過(guo)去30年，社會對物業(ye)(ye)(ye)管理行(xing)業(ye)(ye)(ye)普遍存(cun)在(zai)著(zhu)非客觀的(de)認知，業(ye)(ye)(ye)主(zhu)對物業(ye)(ye)(ye)服(fu)務企(qi)業(ye)(ye)(ye)“低成(cheng)本+高品質”這種(zhong)畸形、不(bu)(bu)(bu)(bu)符合市場經濟(ji)規律的(de)評(ping)定(ding)標(biao)準，不(bu)(bu)(bu)(bu)僅限制了物業(ye)(ye)(ye)管理行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)發展，更導致(zhi)了行(xing)業(ye)(ye)(ye)陷入(ru)惡性循環的(de)困苦境地。即使(shi)是近年來，中國消(xiao)費(fei)者在(zai)奢侈品方面的(de)消(xiao)費(fei)指標(biao)飆升，但(dan)(dan)在(zai)與日常(chang)生(sheng)活息息相關的(de)物業(ye)(ye)(ye)費(fei)的(de)合理增長問題上(shang)，仍然是抱著(zhu)抵(di)制、抵(di)制，再抵(di)制的(de)態(tai)度(du)。消(xiao)費(fei)者的(de)觀念改變尚需要時間，但(dan)(dan)行(xing)業(ye)(ye)(ye)發展的(de)迫切需求卻(que)不(bu)(bu)(bu)(bu)允許物業(ye)(ye)(ye)服(fu)務企(qi)業(ye)(ye)(ye)喘息，一(yi)面是不(bu)(bu)(bu)(bu)斷增加的(de)成(cheng)本，一(yi)面是漲價無門的(de)市場環境，如何才能既保(bao)命，又能健康活下去，對于物業(ye)(ye)(ye)服(fu)務企(qi)業(ye)(ye)(ye)來說，這不(bu)(bu)(bu)(bu)僅僅是個命題作(zuo)文，更是生(sheng)死攸關的(de)挑戰。
放眼當下，既能(neng)(neng)從容面(mian)(mian)(mian)對挑戰，又(you)能(neng)(neng)過得(de)(de)滋潤的(de)(de)物業(ye)(ye)服務企業(ye)(ye)，無(wu)非有(you)這(zhe)樣一些共性，那就是必須具備組織管理(li)能(neng)(neng)力、低成本(ben)運營能(neng)(neng)力、資產管理(li)能(neng)(neng)力和服務創新能(neng)(neng)力。2008年，中國物業(ye)(ye)管理(li)協會(hui)發出號召(zhao)，應對成本(ben)上升，企業(ye)(ye)需開源節流。隨后各(ge)企業(ye)(ye)各(ge)顯(xian)神(shen)通，有(you)很多企業(ye)(ye)在品(pin)牌建設、資產管理(li)、經營拓展(zhan)、創新盈利(li)模式方面(mian)(mian)(mian)取得(de)(de)了成功的(de)(de)經驗(yan)，如(ru)(ru)深長城(cheng)物業(ye)(ye)在品(pin)牌影響下的(de)(de)快速(su)擴(kuo)張，如(ru)(ru)綠城(cheng)物業(ye)(ye)的(de)(de)服務延伸，如(ru)(ru)仁恒(heng)物業(ye)(ye)的(de)(de)高滿(man)(man)意(yi)度高收費標準(zhun)，都有(you)值得(de)(de)借鑒的(de)(de)成功經驗(yan)。經過筆(bi)者(zhe)的(de)(de)研究，企業(ye)(ye)起(qi)碼要(yao)具備規模、高滿(man)(man)意(yi)度和品(pin)牌影響力才能(neng)(neng)在開源上有(you)所作(zuo)為，要(yao)具備完善的(de)(de)管理(li)機制和較高的(de)(de)組織效率及組織管理(li)能(neng)(neng)力才能(neng)(neng)在節流上有(you)所作(zuo)為，下面(mian)(mian)(mian)筆(bi)者(zhe)就打(da)造(zao)低成本(ben)運營能(neng)(neng)力，應對剛性成本(ben)上升挑戰談一談。
目前(qian)，在物業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)總運(yun)營成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)中，人(ren)力(li)(li)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)大(da)約(yue)占(zhan)到(dao)60%-70%，工(gong)程物料(liao)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)約(yue)占(zhan)到(dao)5%-10%，能(neng)耗成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)大(da)約(yue)占(zhan)到(dao)10%-25%，管(guan)理(li)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)大(da)約(yue)占(zhan)到(dao)10%-25%。綜合分析(xi)物業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)運(yun)營成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)，人(ren)力(li)(li)、物料(liao)、能(neng)耗、管(guan)理(li)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)是四個重要元素，也是維持物業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)運(yun)營必(bi)不可少的(de)(de)剛(gang)性成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)。其中，更以人(ren)力(li)(li)成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)所占(zhan)比例(li)最(zui)大(da)。因(yin)此，要想打造物業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)低成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)運(yun)營能(neng)力(li)(li)，就必(bi)須保持服(fu)(fu)務品(pin)質(zhi)和業(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)滿意度(du)的(de)(de)前(qian)提下，在強化內部管(guan)理(li)、提升(sheng)組織效(xiao)率、運(yun)用科技提升(sheng)勞動生(sheng)產(chan)率、采取(qu)有效(xiao)措施節能(neng)降耗等多(duo)方面著手(shou)，形成(cheng)(cheng)(cheng)有效(xiao)的(de)(de)機制(zhi)和體(ti)系，形成(cheng)(cheng)(cheng)組織低成(cheng)(cheng)(cheng)本(ben)(ben)(ben)運(yun)營的(de)(de)綜合能(neng)力(li)(li)。
策略之一：優化組織結構，提升組織效率
2008年(nian)，龍湖物業(ye)(ye)(ye)重慶公司(si)(si)的管(guan)理規模(mo)在(zai)300萬平(ping)方米(mi)，管(guan)理人員為2400人，效(xiao)(xiao)率極(ji)為低下(xia)，經過(guo)優(you)化(hua)組(zu)織結構和項(xiang)目(mu)流(liu)程(cheng)(cheng)，強(qiang)調組(zu)織結構的扁平(ping)化(hua)，公司(si)(si)當年(nian)就(jiu)減(jian)少(shao)(shao)近300個(ge)人，大幅(fu)降低了(le)企業(ye)(ye)(ye)的用工(gong)成(cheng)本。2010年(nian)，龍湖物業(ye)(ye)(ye)成(cheng)立(li)集團公司(si)(si)，一(yi)直推行(xing)扁平(ping)的矩陣(zhen)管(guan)理架構，物業(ye)(ye)(ye)管(guan)理部(bu)管(guan)理14個(ge)城(cheng)市1200萬平(ping)方米(mi)的物業(ye)(ye)(ye)項(xiang)目(mu)，但集團公司(si)(si)常設機(ji)構控制在(zai)10人以內，每個(ge)專業(ye)(ye)(ye)板塊通過(guo)在(zai)崗專家團隊實現品質(zhi)監督管(guan)理和研究工(gong)作，有效(xiao)(xiao)減(jian)少(shao)(shao)了(le)對(dui)人員的需求。當然，組(zu)織結構優(you)化(hua)不(bu)(bu)是盲目(mu)減(jian)人，而是建立(li)在(zai)有效(xiao)(xiao)的管(guan)理體(ti)系(xi)和運(yun)營標準(zhun)之(zhi)上的，通過(guo)流(liu)程(cheng)(cheng)再造(zao)和優(you)化(hua)，減(jian)少(shao)(shao)和優(you)化(hua)不(bu)(bu)增值的工(gong)作環節，以提升(sheng)組(zu)織效(xiao)(xiao)率。
策略之二：加強全面預算管理，建立全員成本意識
在運營型(xing)組織中，全面(mian)預(yu)算管(guan)理起著十分重要的(de)作用(yong)。作為企(qi)業(ye)經營運作的(de)重要工(gong)具，全面(mian)預(yu)算管(guan)理是(shi)企(qi)業(ye)管(guan)理的(de)支持流程之(zhi)一，有助于增強企(qi)業(ye)的(de)競爭力，提(ti)升管(guan)理水平(ping)，同時也(ye)可(ke)以避免不(bu)必(bi)要的(de)管(guan)理成本，從而實(shi)現企(qi)業(ye)總體戰略目(mu)標(biao)。
2008年(nian)，龍湖(hu)物業首次推行全面預算(suan)管理。每年(nian)的(de)9月(yue)份，公(gong)司根據年(nian)度戰(zhan)略和(he)目(mu)標(biao)，形成項(xiang)目(mu)的(de)收支預算(suan)，經(jing)過集團審定后形成項(xiang)目(mu)團隊(dui)的(de)目(mu)標(biao)責任書。預算(suan)編制完成后，各部(bu)門加(jia)強日常收支管理及預算(suan)指標(biao)考核(he)，及時分析成本支出情況，并查漏補缺，增強預算(suan)的(de)嚴肅(su)性，確保預算(suan)的(de)完整性和(he)年(nian)度預算(suan)的(de)實現。計劃財務(wu)部(bu)每月(yue)匯(hui)總(zong)統計分析，年(nian)末(mo)統一考評，與團隊(dui)考評和(he)個人績效(xiao)掛鉤。
全(quan)面預(yu)算管理大大提升(sheng)了(le)(le)(le)全(quan)體員(yuan)工(gong)的責任(ren)感，提升(sheng)了(le)(le)(le)責任(ren)意識，公司(si)(si)先(xian)后出現(xian)節約成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)的案例達(da)30多個，譬如秩序維護員(yuan)可能通過調節游泳(yong)池(chi)水溫控制能耗成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)，保潔員(yuan)可以(yi)自(zi)制招(zhao)帚，吧臺(tai)服務員(yuan)可以(yi)把廢(fei)棄的撲克折成(cheng)(cheng)精美的工(gong)藝(yi)品等，公司(si)(si)當年(nian)的運營成(cheng)(cheng)本(ben)(ben)在2007年(nian)的基(ji)礎上(shang)降(jiang)低(di)了(le)(le)(le)21%，同時員(yuan)工(gong)的收益平均(jun)增(zeng)長(chang)了(le)(le)(le)15%以(yi)上(shang)，形成(cheng)(cheng)了(le)(le)(le)企業和員(yuan)工(gong)的雙贏。
不過，值得注意的(de)是，全面預算管理對組(zu)織(zhi)能力要(yao)(yao)求比較高，首(shou)先要(yao)(yao)制定科(ke)學的(de)目標和(he)策略，要(yao)(yao)能夠(gou)保證預算編制共識的(de)達成，要(yao)(yao)有目的(de)地進行過程監控和(he)宣導，要(yao)(yao)把結果(guo)與團隊榮(rong)譽和(he)個(ge)人(ren)績效(xiao)有機結合(he)，否則就可能流于形(xing)式。
策略之三：轉變物業服務企業角色   加強服務集成
從(cong)(cong)發(fa)達國家的發(fa)展經(jing)驗來(lai)看，物(wu)業管(guan)(guan)理(li)行(xing)業都經(jing)歷過從(cong)(cong)全(quan)程(cheng)(cheng)物(wu)業向服(fu)務集成(cheng)轉換的過程(cheng)(cheng)，上(shang)世(shi)紀90年代末物(wu)業服(fu)務理(li)念已經(jing)從(cong)(cong)“管(guan)(guan)理(li)型”向“服(fu)務型”轉變，而隨(sui)著業主需(xu)求的個性化(hua)、多元化(hua)，一批(pi)成(cheng)熟的專(zhuan)業分(fen)供方已經(jing)出現，這也讓(rang)物(wu)業管(guan)(guan)理(li)走服(fu)務集成(cheng)的道路成(cheng)為可(ke)能。這既可(ke)提升(sheng)物(wu)業管(guan)(guan)理(li)的專(zhuan)業化(hua)程(cheng)(cheng)度，也可(ke)減輕管(guan)(guan)理(li)難度，適度降低運營成(cheng)本。
服(fu)務(wu)(wu)集(ji)成(cheng)即物業(ye)服(fu)務(wu)(wu)企業(ye)從基礎性的(de)事(shi)務(wu)(wu)中脫離出來，擔任社會(hui)服(fu)務(wu)(wu)資(zi)源的(de)搜集(ji)者、統(tong)(tong)籌者和組(zu)織者，組(zu)織落(luo)實社會(hui)專業(ye)服(fu)務(wu)(wu)資(zi)源為業(ye)主提供更加專業(ye)化的(de)服(fu)務(wu)(wu)。至去年(nian)底，龍湖物業(ye)的(de)保潔業(ye)務(wu)(wu)已經有95%實現(xian)(xian)(xian)(xian)了委外(wai)，綠化業(ye)務(wu)(wu)有70%實現(xian)(xian)(xian)(xian)了委外(wai)，電(dian)(dian)梯養護業(ye)務(wu)(wu)有100%實現(xian)(xian)(xian)(xian)了委外(wai)，弱電(dian)(dian)系(xi)統(tong)(tong)業(ye)務(wu)(wu)有20%左右(you)實現(xian)(xian)(xian)(xian)委外(wai)，目前，公司(si)委外(wai)業(ye)務(wu)(wu)用人超(chao)過1500人。
在推行(xing)服(fu)務(wu)(wu)集成(cheng)的(de)過程中(zhong)，選擇(ze)優秀分供方(fang)要勝(sheng)過管理分供方(fang)，服(fu)務(wu)(wu)分供方(fang)要勝(sheng)過懲罰分供方(fang)，物業(ye)服(fu)務(wu)(wu)企業(ye)要以(yi)共贏的(de)理念去(qu)服(fu)務(wu)(wu)分供方(fang)。
策略之四：重視科技的力量   大膽運用先進技術提升勞動生產率
物業(ye)管理(li)行業(ye)是(shi)勞(lao)動(dong)密集型的(de)微利行業(ye)，人力(li)成(cheng)(cheng)本所占(zhan)比例(li)較(jiao)大，約(yue)(yue)為60%~70%。節(jie)約(yue)(yue)一個人，企業(ye)每年就(jiu)可以節(jie)省5到10萬元的(de)人力(li)成(cheng)(cheng)本。目(mu)前，隨著科技(ji)的(de)進步，通(tong)過技(ji)防代替人防，運用先(xian)進技(ji)術(shu)和(he)設施設備成(cheng)(cheng)為可能，這(zhe)既可以提升勞(lao)動(dong)生(sheng)產率節(jie)約(yue)(yue)成(cheng)(cheng)本，又可以減(jian)輕員工(gong)的(de)勞(lao)動(dong)強度和(he)難度，提高員工(gong)滿意(yi)度。
近年(nian)(nian)來我們一直鼓勵對先(xian)進技術的運用(yong)(yong)，如增加安裝(zhuang)攝像頭、設(she)置(zhi)周界報警裝(zhuang)置(zhi)、人行(xing)道閘等。2011年(nian)(nian)，我們推(tui)行(xing)了落葉吹(chui)風機，將(jiang)工作效(xiao)率(lv)提升了20倍(bei)；在商(shang)業項目推(tui)廣使用(yong)(yong)“三合一”全(quan)自動抽吸機，將(jiang)工作效(xiao)率(lv)提高了3倍(bei)；使用(yong)(yong)駕駛(shi)式清掃(sao)車(che)，將(jiang)工作效(xiao)率(lv)提升了8倍(bei)。類似的科技項目，龍(long)湖物業每年(nian)(nian)都(dou)要實施幾項，收益(yi)非淺。
我認為，要(yao)做(zuo)好引進先(xian)進技術這項(xiang)工作，關(guan)(guan)鍵是(shi)要(yao)有專業的人(ren)員做(zuo)研究，并選(xuan)擇合(he)適的技術或者設備(bei)，這是(shi)關(guan)(guan)系到這項(xiang)工作成敗的關(guan)(guan)鍵，同時還要(yao)有試錯的準備(bei)。
策略之五：大膽推行老項目工程改造和節能降耗措施，打造新項目的前期介入能力
老項(xiang)(xiang)目由于(yu)科(ke)技(ji)水平的限制(zhi)和物業前期介入能(neng)(neng)力的有限讓然存在(zai)很多(duo)可(ke)(ke)(ke)以挖掘的節(jie)(jie)(jie)能(neng)(neng)空間。譬如，人行道(dao)閘的運用(yong)可(ke)(ke)(ke)以把雙(shuang)行三崗(gang)降低(di)為雙(shuang)崗(gang)，電梯(ti)變(bian)頻(pin)技(ji)術(shu)改造可(ke)(ke)(ke)節(jie)(jie)(jie)約(yue)能(neng)(neng)耗(hao)30%，空調變(bian)頻(pin)技(ji)術(shu)運用(yong)可(ke)(ke)(ke)以節(jie)(jie)(jie)約(yue)能(neng)(neng)耗(hao)35%，T5照(zhao)明燈(deng)具的運用(yong)可(ke)(ke)(ke)節(jie)(jie)(jie)約(yue)能(neng)(neng)耗(hao)20%，中水利(li)用(yong)技(ji)術(shu)可(ke)(ke)(ke)大量(liang)降低(di)綠化用(yong)水成(cheng)(cheng)本等(deng)。近年來，我們(men)比較成(cheng)(cheng)熟的節(jie)(jie)(jie)能(neng)(neng)改造項(xiang)(xiang)目多(duo)達56項(xiang)(xiang)，每年可(ke)(ke)(ke)節(jie)(jie)(jie)約(yue)運營成(cheng)(cheng)本超過600萬元。
新項目(mu)的(de)(de)(de)前(qian)期(qi)(qi)介(jie)入(ru)可為業(ye)主建(jian)造(zao)(zao)滿意(yi)的(de)(de)(de)產品，并為地(di)產商(shang)(shang)節約投入(ru)成(cheng)(cheng)本(ben)，降低(di)物業(ye)服務企業(ye)的(de)(de)(de)運營成(cheng)(cheng)本(ben)，提升業(ye)主的(de)(de)(de)滿意(yi)度。近年來，龍(long)湖物業(ye)成(cheng)(cheng)立(li)了近四十人的(de)(de)(de)前(qian)期(qi)(qi)介(jie)入(ru)團隊，通(tong)過對過去產品的(de)(de)(de)缺陷研(yan)究和(he)新技術(shu)的(de)(de)(de)研(yan)究，影響(xiang)地(di)產商(shang)(shang)的(de)(de)(de)建(jian)造(zao)(zao)過程(cheng)(cheng)，減少后期(qi)(qi)改造(zao)(zao)的(de)(de)(de)工(gong)作量，降低(di)物業(ye)服務企業(ye)的(de)(de)(de)運營成(cheng)(cheng)本(ben)。龍(long)湖物業(ye)在做此(ci)項工(gong)作時(shi)，特別關注出入(ru)口(kou)設(she)(she)置(zhi)、交通(tong)動線的(de)(de)(de)組織、物業(ye)用房(fang)的(de)(de)(de)設(she)(she)置(zhi)、功(gong)能用房(fang)的(de)(de)(de)設(she)(she)置(zhi)、設(she)(she)施設(she)(she)備用房(fang)的(de)(de)(de)設(she)(she)置(zhi)、設(she)(she)施設(she)(she)備造(zao)(zao)型(xing)、弱電系統(tong)的(de)(de)(de)設(she)(she)置(zhi)和(he)造(zao)(zao)型(xing)、材料(liao)的(de)(de)(de)選型(xing)以及工(gong)程(cheng)(cheng)質量的(de)(de)(de)監控，收到了很好的(de)(de)(de)效果。目(mu)前(qian)，龍(long)湖物業(ye)的(de)(de)(de)前(qian)期(qi)(qi)介(jie)入(ru)工(gong)程(cheng)(cheng)師已經成(cheng)(cheng)為地(di)產工(gong)程(cheng)(cheng)師的(de)(de)(de)老師，受到廣(guang)泛的(de)(de)(de)信任和(he)尊(zun)重。
要(yao)做好(hao)此(ci)項(xiang)工作，物業(ye)(ye)服(fu)務企(qi)業(ye)(ye)必須(xu)建立專(zhuan)業(ye)(ye)的團隊，開展專(zhuan)業(ye)(ye)的研究，制(zhi)定有較高可(ke)行性(xing)的技術方案。同(tong)時，涉及感觀的改(gai)造還必須(xu)征得業(ye)(ye)主(zhu)同(tong)意。
策略之六   建立集中采購制度和物資稽核制度，降低物耗成本
集中采(cai)(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)(gou)(gou)，即(ji)為同一(yi)(yi)公(gong)司(si)(si)內部(bu)或統(tong)一(yi)(yi)企業(ye)集團內部(bu)的(de)(de)(de)(de)采(cai)(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)(gou)(gou)管(guan)理集中化(hua)。這主(zhu)要利用規模優(you)勢，由公(gong)司(si)(si)制(zhi)(zhi)定(ding)(ding)(ding)采(cai)(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)(gou)(gou)清單，統(tong)一(yi)(yi)詢價、定(ding)(ding)(ding)價，尋找(zhao)高性(xing)價比的(de)(de)(de)(de)采(cai)(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)(gou)(gou)合作供(gong)方(fang)，采(cai)(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)(gou)(gou)材料(liao)(liao)(liao)實(shi)行(xing)統(tong)一(yi)(yi)定(ding)(ding)(ding)點定(ding)(ding)(ding)價、定(ding)(ding)(ding)時結算，嚴格采(cai)(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)(gou)(gou)流(liu)程(cheng)和(he)(he)物(wu)料(liao)(liao)(liao)出入庫流(liu)程(cheng)，控制(zhi)(zhi)物(wu)料(liao)(liao)(liao)的(de)(de)(de)(de)購(gou)(gou)(gou)(gou)置和(he)(he)日常費用開(kai)支，以達到大幅度降低物(wu)料(liao)(liao)(liao)采(cai)(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)(gou)(gou)成本的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)。推(tui)行(xing)集中采(cai)(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)(gou)(gou)四年(nian)來，龍(long)湖(hu)(hu)物(wu)業(ye)不斷總(zong)結，目前集中采(cai)(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)(gou)(gou)清單已經涵(han)蓋工程(cheng)維修材料(liao)(liao)(liao)的(de)(de)(de)(de)70%，清潔材料(liao)(liao)(liao)的(de)(de)(de)(de)90%，辦公(gong)材料(liao)(liao)(liao)的(de)(de)(de)(de)近100%，有效地減(jian)少了個別采(cai)(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)(gou)(gou)的(de)(de)(de)(de)工作量和(he)(he)可能存(cun)在的(de)(de)(de)(de)風險問題。僅此(ci)一(yi)(yi)項，龍(long)湖(hu)(hu)物(wu)業(ye)每(mei)年(nian)可節約近200萬元的(de)(de)(de)(de)費用。
光有集中采購還(huan)不能完全杜(du)絕(jue)浪費現象(xiang)，企業還(huan)必須對物業的進出貨和領用加強(qiang)管(guan)理，加強(qiang)計劃和預算管(guan)理，定期(qi)進行內部(bu)稽核，克服成本(ben)管(guan)理中的“跑冒滴漏(lou)”現象(xiang)，這也是應對剛(gang)性成本(ben)上升的重(zhong)要(yao)策略。值(zhi)得(de)注意的是，在(zai)做此項工作時，規模是最重(zhong)要(yao)的，規模越大(da)，采購成本(ben)會越低，當然采購清單的確定和供(gong)貨商(shang)的選擇也非常關鍵。
總之，物(wu)業(ye)(ye)(ye)服務(wu)企業(ye)(ye)(ye)剛(gang)性(xing)成(cheng)(cheng)本的(de)(de)(de)上升(sheng)是一(yi)個不(bu)爭(zheng)的(de)(de)(de)事實(shi)，需要引(yin)起(qi)整個行業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)重視。一(yi)方面我們要通過立法建立有效的(de)(de)(de)物(wu)業(ye)(ye)(ye)費增(zeng)長機(ji)制，一(yi)方面需要物(wu)業(ye)(ye)(ye)服務(wu)企業(ye)(ye)(ye)自尋出路，開源和節(jie)流并進，才能在競爭(zheng)中取得優勢。打造(zao)低(di)成(cheng)(cheng)本運營(ying)能力不(bu)僅是企業(ye)(ye)(ye)應(ying)對剛(gang)性(xing)成(cheng)(cheng)本上升(sheng)的(de)(de)(de)短期策略(lve)，也是未來企業(ye)(ye)(ye)必備的(de)(de)(de)核(he)心競爭(zheng)力之一(yi)，是物(wu)業(ye)(ye)(ye)服務(wu)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)立命之本。