廣安市物業管理協會2014年度工作總結報告發表時間：2015-01-08 22:25 廣安市物業管理協會 2015年1月8日2014年度工作總結報告 廣安市物業管理協會會長張 華 尊敬的文局長、何局長、楊主任、夏局長會員同志們： 大家下午好！今天，廣安市物業管理協會2014年度工作總結表彰暨2015年度工作部署大會在這里隆重舉行，首先，我謹代表協會理事會和全體會員向與會的市城管執法局、市發展改革委和市房管局的各位領導和社會各界朋友表示熱烈的歡迎和誠摯的感謝！感謝你們長期以來對我市物業行業的真誠關心和大力支持，讓我市物業行業不斷發展壯大。2014年，物業服務行業在主管部門市城管執法局黨組的正確領導下，在市相關部門的大力關心支持下，在理事會科學規劃、精心組織和各會員單位團結努力下，取得了可喜成績。我市物業行業自律意識不斷增強，運作逐步走向規范，物業服務整體水平明顯提升，參與創建全國文明城市成績斐然，市民群眾對物業服務的認可度和滿意率穩步提升，物業協會確定2014年為“行業全面規范年”的目標基本實現， 協會作為行業組織正發揮著重要作用。但也要清醒的看到協會在“雙向服務”和自身建設上還存在較大差距，我市物業工作離政府高要求和市民高期盼還存在較大差距，只有找準問題，分析原因，完善措施，真抓實干，才能把明年工作規劃好，目標任務完成好，確實為城市建設作出更大貢獻。下面，我代表協會理事會將一年來各項工作向大家匯報，主要匯報三個方面的問題，一是2014年工作回顧，二是存在問題及原因，三是2015年工作展望。如有不妥之處，敬請各位領導和同志們批評指正。 一、2014年工作回顧 2014年作為協會“行業全面規范年”，做到早籌劃、早安排、早落實，每一個月工作都按年度規劃有序開展，穩步推進，基本達到預期，主要抓了“七項”工作。 （一）加強協會自身建設，不斷規范工作秩序。針對協會成立時間短，很多地方還不規范等實際，在學習借鑒其他城市先進經驗基礎上，本著高效服務政府和會員單位的原則，以時不我待、追趕先進的務實作風，全面規范協會。一是研究制定了年度工作規劃，細化到月份，共有57項工作內容，絕大部分工作已圓滿完成。二是完善了協會章程、行業自律、內部管理、誠信承諾等10余項制度。三是在市城管執法局黨組的關心下，成立了協會黨支部、法律咨詢中心、大調解組織、專業委員會、志愿者服務支隊屬7個大隊400余人、財務監督小組等組織，制定了相關的職責規定。四是創建了協會官方網站，共報道了13類206條工作信息，市物業管理協會下半年已加入中國物業管理協會，協會網站已鏈接到中國物協官方網站，為會員單位加強業內聯系和外界交流搭建起了信息交流的平臺。五是設計制作了協會會徽、會牌、會員證和通訊錄，讓會員單位有了“歸宿感”，在主管部門市城管執法局黨組和領導的關心下，有了辦公場地，完善了辦公設施物資，規范了工作人員職責，建立了值班常務理事值班制度，確保了協會各項工作有力有序有效地開展。 （二）加強從業人員培訓，不斷提高業務素質。協會一直將行業素質提高放在首位，只有提高從業人員綜合素質，提高服務水平，政府和業主才會滿意，行業才能健康發展。一是鼓勵參加主管部門組織的專業培訓，支持參加物業管理師的考核，購買發放《四川省物業管理條例釋義》260本。二是協會精心挑選西城物業物管師劉建國、億龍物業物管師李寒飛等專業人員，針對崗位需要，分類分批集中組織培訓，先后5批次組織主城區物業住宅小區項目經理、秩序維護員共400余人在市城管執法局八樓會議室集中培訓，不同程度上提高了從業人員素質。三是積極指導會員單位內部培訓。協會一直都鼓勵會員單位抓好自身素質的提高，搞好從業人員專業培訓，先后指導宣傳了西城物業、靜園物業、億龍物業、萬佳物業、康源物業等培訓工作。四是利用現場會、推進會等時機抓好隨機培訓，協會參與組織在天下豪庭小區消防應急演練、2次規范化服務管理現場會、3次工作經驗交流會、組織參加主管部門現場會等活動等方式，不斷提高從業人員專業素質。 （三）加強考察研討交流，不斷創新服務理念。隨著城鎮化進程加快，小區服務與城市管理緊密相聯，新情況新問題越來越多，政府和群眾對物業服務質量要求越來越高，加之城市人口進入老齡化時代，工作環境在加快變化，唯有創新服務方式，行業才能在生存中健康發展。一是針對我市物業起步晚、起點低，物業服務理念嚴重滯后，經營模式層次較低等實際，協會和主管部門一起組織多次到先進城市考察學習，先后到南充、綿陽、德陽、成都、資陽、內江、大足、重慶等地考察學習，學到了先進理念和經驗，學會了許多工作方法。二是結合會員單位在工作中遇到的棘手問題，協會收集歸類，給13個理事單位下達調查研究任務，組織行業調查研究，也鼓勵其他會員單位調查撰寫高質量的稿件20余篇掛在協會網站上，為行業創新發提供了科學依據。三是利用推進會、半年總結、道德講堂相對集中等時機，安排西城物業劉建國、億龍物業周娜、萬佳物業張英俊等優秀物業經理經驗交流。四是針對行業出現的重難點問題，挑選優秀專業人員調查思考，座談集中討論，群策群力挖掘潛能、破解難題，為我市物業工作長遠發展提出了很多建設性的意見和建議。如：小區綠化帶如何科學改造、設施設備如何有效管理維護、在服務成本逐年增加的情況下，如何提高收費價和收費率等。 （四）參與文明城市創建，積極貢獻行業力量。成功創建全國文明是幾代人努力的結果，也是廣安人的光榮，更是是城市品質大幅提升。協會在主管部門市城管執法局統一部署組織下，全力以赴開展相關的工作，為創建全國文明城市多做加分的努力。一是宣傳引導積極參與。通過召開推進會，會同主管部門提高會員思想認識，講清創文重大意義，文明城市對物業工作的積極影響，做到會員單位自覺融入創文隊伍之中。二是扎實開展相關活動。每月組織志愿者服務活動，定期組織從業人員分批參加道德講堂。回報社會奉獻愛心，協會是我市最早組織向云南魯甸地震災區捐款單位，共捐26200元；帶著暖手袋、牛奶、水果看望濃洄敬老院29位老年人；及時看望慰問上甲山水小區被毒蛇咬傷住院的秩序維護員唐正東；看望慰問北辰春天小區業主委員會主任身患重病的楊祥珍，都送去了慰問金和慰問品。相關活動都得到廣安日報、廣安在線、廣安電視報等多家媒體宣傳報道，行業在為社會帶去文明和奉獻的同時，也提升了自己，凝聚了更多物業正能量。三是對照標準認真規范。主管部門及時下發了創文測評標準，協會組織會員單位學習標準，認真規范整改，創新工作，制作志愿者服務袖標500余個、消防箱制式封條20000余張下發所有物業住宅小區，為提高標準積極構建氛圍。在日常保潔、設施設備維護、制度上墻等方面全面規范。抓住創文重點，在小區志愿者服務、公益廣告、社會主義核心價值觀宣傳，文明行為引導上抓好落實。四是迎檢測評全面配合。一方面協會理事會在迎檢中主動作為。組織對重點轄區和小區逐一檢查督促；另方面，各會員單位全力以赴，主要負責人親自參與規范，加班加點逐個小區規范驗收，相互之間及時溝通，做到高度重視、科學安排力量，精心組織、連續奮戰、方法靈活，在市城管執法局的統一組織下，順利完成了一次高規格檢閱，成效明顯，迎檢的20多個物業住宅小區得到各級好評。各會員單位對廣安、對城市、對政府、對行業、對企業高度負責的創文精神，值得發揚，為實現偉大中國夢廣安篇章做出了應有的貢獻。 （五）挖掘培育先進典型，營造積極向上氛圍。沒有榜樣，就沒有標準，協會一直都注重培養各方面的典型，為行業營造一個積極向上的環境。一是及早下發協會評選先進文件，明確標準、程序、表彰方式，在積極性不高時，甚至下了申報任務，下發了評選5家優秀物業企業、10名優秀項目經理、20名優秀秩序維護員，優秀調查研究稿件等通知。二是通過長達幾個月評選活動，協會專委會嚴格評選審核，讓優秀的單位和個人在年度總結大會上受到表彰，也讓其他從業人員在崗位上感受正能量，逐漸轉變工作理念，行業服務水平得到穩步提升。三是通過引導參與主管部門評優活動，培養先進典型、打造企業品牌，如示范小區打造、星級小區評定等；同時，通過日常調研交流活動，挖掘發現人才，讓他們在所在單位起引領作用。如：西城物業黃世秋、天順物業蔣愛國、思源物業胡家松等。 二、存在的問題及原因 由于物業管理協會成立時間還不長，行業起步比較晚，受城市發展和社會環境等諸多因素影響，作用發揮還不盡人意，物業行業有序、快速、健康地發展還任重道遠。 （一）從業人員素質還有待加強。受市主城區人口結構、建設遺留問題和車輛迅猛增加帶來停車難等素質影響，物業服務難度增大，服務成本逐年增加也倒逼降低服務標準，使用低素質從業人員，導致業主不滿意不繳費、企業服務水平低的惡性循環。一是從業人員老齡化加劇，據統計，平均年齡在60以上，有的小區還有70多歲的秩序維護人員。二是培訓成本減少，有的企業根本就未組織從業人員培訓就上崗，不懂不會現象較為普遍。三是專業人員缺失嚴重，未持上崗證的還大量存在，專業不專導致服務不到位或安全隱患增多。四是由于收費價格低、收費率低帶來企業收益減少，從業人員待遇較低，90%以上未買保險，工資每月僅1000元左右，低收入導致積極性下降，工作標準不高，難以讓政府和業主滿意，也帶來惡性循環。有的企業虧損嚴重，而又受服務合同制約，苦不堪言，服務質量可想而知。甚至有的物業企業與小區業主委員會商量，提前退出中止服務。如：星河明苑、麗都花園、桃園居等小區。 （二）服務理念方式還有待加強。在服務對象和服務環境發生深刻變化的背景下，相當多的會員單位或從業人員持觀望態度，不是積極想辦法應對、適應形勢、創新工作，增強生存力和競爭力。一是維持現狀占多數，但業主和政府的觀念在更新，要求在提高，導致生存越來越難。目前我市主城區未有項目的還有20多家無業績。二是企業領導主業不主抓現象普遍。主要原因對物業行業產生悲觀思想，認為與其坐以待斃，不如另辟途徑，將企業交給經理或朋友代管，自己去干其他行業，導致物業服務水平大幅下降，業主和從業人員都對企業不滿意。三是服務單一、方法簡單，未了解分析業主需求，未虛心學習國內先進物業服務經驗，只在純物管費上做文章，未拓展服務內容，未打開贏利渠道，業主廣義花錢買服務未得到很好滿足，國內個別優秀物業項目可提供400余項家政服務，讓業主真正感受到生活工作中的便捷。四是服務和管理未科學處理。小區是對人的服務，對物的管理，大部分企業是想業主先把錢交了，交齊了，我才搞好服務，而往往業主要求提高服務標準，按合同履行好約定，才按時交納物管費，也只有先把服務提高上去了，才收得起費，提得起價。如：東升·金海岸、怡和名居、福興錦苑、長樂花園、西溪陽光、西溪一苑等20多個小區成功提價。 （三）行業自律誠信還有待加強。做好行業自律是會員單位生存發展的關鍵，是行業形象的前提，任何一個組織或集體，如何缺失自律，將出現無政府狀態，行業秩序一片混亂，健康有序得不到保障。一是部分會員單位自我要求不嚴，法人代表素質還不高，對待企業或工作漠不關心，干什么都提不起勁，開會長期不按要求參加，主管部門或協會要求的工作久拖不決。二是對業主投訴不重視、不解決，不是真誠去做，耐心去說，最后導致業主不滿意，不交費，小區服務管理不和諧。三是個別企業當面一套，背后另有一套，在主管部門或業主面前承諾多，真正高標準落實的很少，導致逐漸失去信任，失去支持。四是不按合同履行義務，要按合同催繳費用，業主能答應嗎，只有講誠信的人才最終受到各級認可，企業才能長足發展。 （四）服務引導溝通還有待加強。協會作為行業自治組織，負有服務政府和會員單位的責任，在自身服務引導協調和會員單位與業主的服務溝通上存在差距。一是協會受環境和成員結構的影響，在服務政府和會員單位上是有限的，在很多制約著行業發展的困惑中也顯得力不從心。二是企業與業主溝通氛圍不濃，由于業主大部分是農村過來的，年青人都到外地打工掙錢湖口，勤儉的老年人如未得到有效的溝通，要支持我們工作真的太難。三是對社會宣傳上做得還不到位，宣傳力度、深度與廣度還不夠，導致社會真正認可物業、支持物業、融入物業的人群數量還十分有限。 （五）凝聚力危機感還有待加強。協會成立讓大多數會員單位找到“家”的感覺，但受特定環境因素制約影響，協會短時期內給會員大實惠、企業大收益還不現實，未從大局出發，長遠出發看問題，只盯著自己利益不支持、不配合、不守法的現象時有發生。一是個別企業還未入會，或入會不按行業公約辦，認為協會并無其他約束手段，主人翁和責任心缺失。二是少數企業法人代表工作不在狀態，不愿受管束，不愿出力氣，導致凝聚力受影響。有的法人代表長期不露面，企業不知誰說了算，導致上級安排工作無法有效落實。三是部分企業領導對企業牌子不負責，甚至違規將企業掛靠出去，從業人員無集體榮譽感，企業缺失凝聚力向心力，導致企業前途渺茫，有的甚至多月未發職員工資等。企業生存危機意識不夠，努力工作、創新工作、用心工作更有待加強。 三、2015年工作展望 2014年是不平凡的一年，我市將成功創建全國文明城市，城市品質得到大幅提升，小區環境建設有了大的改觀，常說“打江山容易，守江山難”，下步政府和市民群眾對城市管理希望值肯定有增無減，對物業工作要求也會越來越高；主管部門信用檔案管理將更加規范，考核更加科學，優勝劣汰，企業之間競爭將更加激烈；黨的十八屆四中全會以來，國家建設更加走向法治化，更加注重民生建設，市民群眾民主法律意識將增強，如處理不好，也將帶來更多物業投訴；以我市東南片區為主及其他地方的高層建筑如雨后春筍般冒出，越來越多高檔住宅急需現代物業進駐，將對我市物業行業服務水平帶來嚴峻挑戰；市委政府在全市即將開展大規模“雙違”整治，受到市民群眾大力擁護，如物業配合處理得好，長期制約著收費率低的問題將得到較好解決等形勢。 總結過去，面對現實，冷靜分析，展望未來，感到我市物業行業任重道遠、潛力巨大，經協會理事會審時度勢，從行業長遠發展出發，研究確定2015年為行業“創新發展年”，并已制定詳細的年度工作規劃，必將帶領會員單位鞏固創文成果，團結一心，創新發展，在主管部門統一部署指揮下，攜手共進，爭取更大成績。 （一）加強自身建設，不斷發揮組織作用。協會發展要創新，思維要創新，工作更要創新，加強制度完善，加強問題研究，加強溝通協調，規范工作秩序，不斷發揮行業組織應有作用，廣泛發展會員，爭取市級相關部門人員或經營單位成員入會，鼓勵主城區以外的我市物業企業入會，因為我們是廣安市物業管理協會，就要把“家”的環境建設得更好。培訓組織機構，增強專業人員素質，發揮好各類組織的作用。如：協會黨支部、法律咨詢中心、大調解組織、專家委員會等組織要真正有效運作起來。 （二）加強物業宣傳，不斷打造和諧環境。拓展宣傳渠道，通過廣泛持續的宣傳活動，不僅讓市民群眾和社會各界不斷認可物業、支持物業，同時，也讓從業人員和會員單位珍惜物業行業，自覺融入工作之中，讓物業成果共享。如：進小區上街面宣傳、到廣場進商場宣傳、上報刊進電視宣傳等，創新宣傳手段，旨在提高宣傳效果。 （三）加強教育培訓，不斷提高業務素質。始終將教育培訓放在協會工作重中之重來抓，引導會員單位加強自身培訓，協會通過請專家教授、辦培訓班分期分類培訓，組織各級別現場會觀摩會，考察學習等方式，提高從業人員業務素質，從思想上、專業上不斷提高人員素質，自覺提高物業服務水平。 （四）加強活動開展，不斷增強行業活力。鞏固創文成果開展檢查評比活動，通過開展爭先創優活動不斷激發行業活力，如開展：評選優秀物業企業、優秀服務項目、優秀項目經理、優秀從業人員，評選優秀物業工作稿件和獎勵宣傳報道，評選先進工作者等活動。通過組建籃球隊，開展籃球聯賽和文藝活動，不斷活躍行業氛圍，增強行業凝聚力、向心力、戰斗力。 （五）加強重點攻關，不斷破解業內難題。制約物業行業健康發展瓶頸問題依然不少，收費價格低、收費率低，小區內停車難停車亂，小區遺留問題多難改善，制止亂搭亂建手段缺失，進駐小區物業服務不規范等問題，如得不到有效解決，將長期制約我市物業服務有效開展。一是切實弄清原因，爭取政府統籌安排。政府出臺相應措施辦法，合理調整物業服務市場指導價；完善小區專項維修資金使用辦法，結合實際改造綠化帶，升級小區設施設備，嚴厲打擊亂搭亂建行為等。二是加強宣傳引導，爭取業主理解支持。做好業務溝通，宣傳相關法規知識，明確責權關系，共同建好小區環境。三是加強典型引領，促成整體提高。 （六）加強工作創新，不斷提升服務水平。創新工作是物業行業當務之急，危機的存在多數在于思維跟不上業主和政府的需求。一要靜心查找問題原因，弄清癥結，根除癥結，不等不靠，不怨天憂人，多從自身找原因。二要虛心學習先進做法，真正用于工作實踐中，讓工作標準有新感覺，把工作做到業主心坎上。三是用心提高自身素質，加強培訓和管理，嚴把從業人員選入關，通過從業人員認真履職樹好企業形象。 （七）加強聯系報告，不斷爭取配合支持。協會將加強與主管部門聯系，及時報告工作情況，適時提供決策依據，在破解物業工作重難點問題積極獻言獻策，及時將會員單位遇到的困難反映給相關部門，為行業健康有序的發展爭取政府扶持政策。同時，加強會員單位交流互動，信息共享，在公平競爭中做大做強各自的企業。 同志們，前進、戰斗的號角已經吹響，讓我們在行業主管部門堅強領導下，同心協力，同甘共苦，攜手同創我市物業管理工作新局面，讓全國文明城市居住環境更加舒適靚麗，市民群眾生活得更加幸福和諧，我市物業行業早日邁入國內先進行列，會員單位都能做大做強自己的企業。在新年到來之際，我僅代表協會理事會祝各位領導、所有關心物業行業的各界人士、會員同志們，新年快樂！萬事如意！合家幸福！ 謝謝大家！ |