各會員單位：

為進一步規范我市物業服務活動，理順協會運作模式，確保物業行業健康有序發展，經協會理事會討論通過了《廣安市物業管理協會會員自律公約》，現印發你們，請嚴格遵照執行。

廣安市物業管理協會

2014年5月21日

廣安市物業管理協會會員自律公約

第一章 總 則

第一條 為建立健全廣安市物業管理行業自律機制，規范企業行為，維護行業整體利益，保護業主合法權益，促進行業持續健康發展，根據《物權法》、《四川省物業管理條例》、《廣安市普通住宅小區物業管理服務等級標準規定》、《廣安市物業管理招標投標實施意見（試行）》等法律、法規及有關規定，結合本市物業管理行業實際情況，制定本公約。

第二條 本公約是經會員共同約定，在經營服務活動中共同遵守的行為規則。加入廣安市物業管理行業協會的會員，應當作出履行本公約的承諾。

第三條 本公約是會員簽署服務合同（協議）的基礎性、支持性文件。

第四條 協會理事會是本公約的執行和監督機構，協會秘書處負責實施本公約。

第二章 自律條款

第五條 遵章守法。

（一）自覺遵守國家的各項法律、法規和政策。在物業管理活動中，認真履行各項法定義務，杜絕禁止行為的發生。

（二）簽署的物業服務合同，符合政府制定的合同示范文本要件，并按規定進行合同備案。

（三）提供的物業服務符合國家和本市規定的技術標準和規范。

（四）嚴格按照合同約定收費標準或政府物價部門的指導、備案價格標準收費，做到明碼標價，運作規范。不得巧立名目亂收費、多收費、重復收費。各項收費出具票據。

（五）規范使用房屋維修資金，按規定公布房屋維修資金的收支情況，自覺接受業主大會的監督。

第六條 誠實守信。

（一）嚴格按照合同約定履行各項服務承諾，提供質價相符的物業管理服務。

（二）自覺維護業主的合法權益，保守業主秘密信息；不利用業主提供的信息從事與物業服務合同約定無關的活動。

（三）不利用技術優勢或工作上的便利侵犯業主的合法權益，不侵占業主的公共利益和財產。

第七條 公平競爭。

（一）自覺遵守公開、公正、公平的市場競爭原則，維護正常的市場秩序，保護行業的整體利益。不任意詆毀他人，不以任何不正當手段進行行業內的惡性競爭，削弱行業整體形象和競爭力。為使行業內各企業的員工保持相對穩定，各企業在招聘、錄用員工時，不使用其它企業的在職人員，對在原企業未辦理相關離職手續擅自離開企業的員工不予使用。

（二）在參與物業項目招投標中，不惡意壓價或哄抬價格，不串標、不陪標、不圍標，不發布虛假和不實信息。在移交物業項目過程中，不互相設置障礙，制造沖突，從維護和諧穩定、保障業主利益出發，依法平穩做好各項交接工作。

第八條 規范服務。

（一）從業人員自覺做到態度和藹講文明、掛牌上崗守紀律、公開制度講規范。管理、接待、維修、保安、保潔人員自覺遵守崗位規范，履行崗位職責。

（二）實行辦事制度、辦事程序公開。確保周一至周日業務接待，24小時受理業主、物業使用人報修。

（三）有效處理信訪投訴。客戶有效投訴處理及時率100％，有效投訴回訪率100％，滿意率90％以上。

第九條 接受監督。

（一）自覺接受政府主管部門對物業管理活動的指導和監督，不斷完善服務，改進工作。

（二）自覺接受業主監督，定期征求業主意見，及時化解矛盾、解決糾紛，維護穩定。

（三）自覺接受協會的行業自律管理，會員間在業務活動中發生爭議時，應主動請求協會出面調解，并從維護行業整體形象出發，本著互相諒解的態度，主動配合、妥善處理。

第三章　公約的執行

第十條 協會理事會授權秘書處負責本公約實施情況的日常監督和檢查，并負責具體事務的處理。

第十一條 會員在經營服務活動中，發生違反本公約的行為，應主動向協會秘書處報告。其它會員有義務及時向協會秘書處投訴和舉報。

受到投訴的會員單位應當積極配合、協助協會解決處理投訴。

第十二條 協會秘書處接到報告和投訴后，應本著實事求是的原則，組織力量展開調查和取證工作，調查結果和處理意見報會長辦公會批準后，向會員公布或在協會網站上發布。

第十三條 協會應及時總結經驗，樹立典型，對先進集體和個人進行表彰，正面引導企業自覺履行公約。

第十四條 協會協同政府主管部門，建立企業誠信檔案。會員履行本公約的情況，記入企業誠信檔案。

第十五條 對違反本公約的會員，視情節輕重，協會可以啟用以下懲戒措施：

（一）口頭警告。

（二）書面警告。

（三）在業內通報批評。

（四）將其不良行為信息在協會網站上公布并將扣分信息記入企業信用檔案。

（五）在媒體上公開曝光。

（六）暫停會員資格半年至一年。

（七）取消會員資格。 協會理事、常務理事、副會長、會長單位發生違反本公約行為時，受到（四）、（五）、（六）項懲戒的，應按照協會章程規定的程序解除在協會相應的職務。

第十六條 對違反本公約的會員，其行為如同時違反法律、法規和政策規定的，協會可以向政府主管部門提出要求行政處罰的建議。

第四章　附　 則

第十七條 本公約如有與有關法律、法規相抵觸的，應按相關法律、法規執行。

第十八條 本公約由廣安市物業管理行業協會負責解釋。

第十九條 本公約自公布之日起施行。