各會員單位：

為進一步規范我市物業服務活動，理順協會運作模式，確保物業行業健康有序發展，經協會理事會討論通過了《廣安市物業管理協會2014年度工作規劃》，現印發你們，請嚴格遵照執行。

廣安市物業管理協會

2014年6月10日

廣安市物業管理協會2014年度工作規劃

針對我市物業管理協會換屆和運作實際情況，為確實履行好服務政府和會員單位的“雙向服務”職責，加強行業內部建設，發揮好橋梁紐帶作用，進一步規范物業服務秩序，提高物業服務整體水平，加強企業組織、制度和思想作風建設，努力打造文明城市宜居環境，樹好行業形象，結合實際制定2014年度工作規劃。

一、指導思想

以黨的十八大和十八屆三中全會精神和科學發展觀為指導，以黨的群眾路線教育實踐活動為載體，以服務政府和維護會員合法權益為出發點，確立2014年為協會工作“規范年”的目標，通過加強行業自律，抓好內部建設，創新物業服務理念，規范行業秩序，提高物業服務水平，改善市民居住環境，提升文明城市品質的相關工作，切實增強協會的凝聚力和向心力，激發會員單位長遠發展動力，努力創建美麗廣安和諧物管，開創我市主城區物業服務工作新局面。

二、主要工作

（一）規范自身建設，加強行業自律。

一是5月份完成協會換屆相關工作，成立協會第二屆理事會，并完善內部建設相關制度機制，規范運作程序；二是建立協會黨支部，充分發揮黨員先進作用；三是抓好理事單位的表率作用，引領帶動行業擺脫困境，跟上城市快速發展的步伐；四是盡快成立協會法律服務中心，為會員提供及時高效的法律咨詢等服務；五是在市主城區內全面發展會員，與主管部門一起落實“業必歸會”原則，規范行業秩序；六是制作下發會員證書和相應牌匾，視情成立協會專家評委會；七是開設協會道德講堂，規范落實相關制度，提高從業人員綜合素質；八是嚴格處理協會會員違紀違規的人和事，積極營造行業發展正能量。

（二）注重教育培訓，提高服務水平。

一是督促抓好企業內部的教育培訓，特別是一般從業人員的培訓，確保掛牌服務；二是協會定期組織項目經理培訓，提高管理層面的專業技能，從根本上解決項目管理瓶頸問題；三是組織好物業經理和物管師的培訓學習，爭取每一個企業都按要求配有專業人員；四是聘請中、省、市等專家組織授課，及時轉變理念，滿足多方需求。

（三）組織評先創優，激發內在動力。

一是分層分批開展評選先進活動，評選出優秀的企業、經理和服務項目；二是配合支持主管部門組織的評先評優的初查，確保把優秀的企業和個人推薦出來；三是結合《四川省物業管理條例》頒發兩周年之際，適時組織評先評優活動，不斷提升服務水平。

（四）搞好宣傳報道，營造良好氛圍。

一是加強業內宣傳報道，盡快建立協會網站，利用好網絡宣傳協會和優秀企業或項目；二是著手創建《廣安物業管理》雜志和《協會物業簡報》，宣傳和引導物業工作穩步提高；三是利用省、市報刊、電視臺等新聞媒體宣傳手段，努力宣傳協會建設情況，提高企業和業主的物業知識水平。

（五）抓好交流學習，提升整體素質。

一是在協會網站上通過開展專題沙龍、講座、論壇等形式交流體會、反映物業動態；二是物業課題研究，積極為各級提供決策依據；三是優秀經理、從業人員的經驗交流，找到差距抓好整改；四是抓好會員單位辦公場地和服務項目現場會，推廣先進經驗做法；五是外出分批考察學習，加強與外地協會聯系協作，不斷創新服務模式，培育先進理念，推廣應用整體提高，推進物業服務職業化和專業化水平。

（六）積極協調配合，構建和諧環境。

一是建立協會內部法律服務中心，努力為會員單位搞好法律專業咨詢服務；二是積極與市內相關部門聯系，調查研討，及時反映行業情況，爭取政府和主管部門的政策支持；三是加強與街道社區的密切配合，爭取基層組織的大力支持，規范好轄區主業委員會，抓好市民的物業法規常識的宣傳，營造小區和諧物業環境；四是抓好與行業主管部門的配合，積極參與物業招投標和物業承接查驗，從源頭上規范好項目的物業服務。

（七）嚴格內部考核，樹好行業形象。

一是堅持好協會工作制度，規范內部運作；二是配合主管部門加強物業企業的管理，加強誠信服務監督，配合落實物業企業“紅黑榜”制度；三是定期組織物業項目和物業公司規范運作情況的檢查通報，及時指出存在的問題，監督抓好整改，嚴肅處理違規的會員單位，推進會員單位誠信制度建設，確實樹好協會和行業的良好形象。

三、配合活動

為了有效開展協會各方面的工作，促進行業整體服務水平，盡快提高上級和市主城區廣大市民群眾對物業工作的認可度和滿意度，需重點開展好“八項”活動：

一是從業人員教育培訓，提高服務水平。針對我市物業服務水平的現狀，協會每月組織一期項目經理的培訓；監督各物業企業組織一次從業人員素質培訓，并嚴格落實持證上崗，掛牌服務；7月份聘請省、市專家對廣安市主城區物業企業法人代表、項目經理、物業工作相關人員進行專業培訓；7月底對各物業企業的項目經理及項目服務人員進行抽查，通報存在的專業服務水平。

二是評先評優初步檢查，樹好企業品牌。對主管部門組織的示范小區打造工作擬定的對象進行檢查初評；在7月份之前對市主城區所有的物業服務項目檢查排名通報；配合主管部門評選優秀的業主委員會和街道社區物業工作先進單位；在8月份之前評選出5家“最講誠信物業企業”、10名優秀項目經理和10名優秀秩序維護員（通常稱“保安”），12月底之前評選出6名優秀會員單位。

三是參與物業招標投標，規范源頭管理。積極支持主管部門開展前期物業和后期物業的招投標工作；二是嚴格教育和管理協會會員單位落實好物業招投標工作，共同嚴肅處理違規違紀的單位和個人；三是努力規范在開展物業招投標之前的項目規范工作，從源頭抓好企業的誠信和長遠建設，維護好行業的良好形象。

四是堅持常態宣傳機制，增強物業意識。每月組織協會成員上街面進小區進行物業法律法規常識的宣傳，不斷提高市民群眾物業參與意識；二是爭取在6月底之前建立起協會網站，同時，抓好協會網站的物業知識宣傳，既注重對業主的宣傳，更注重對物業企業和物業工作人員的宣傳，營造依法辦事的環境；三是6月底之前，建立與市主要報刊和新聞媒體的聯系機制，多方式加強日常性的物業常識宣傳，在社會上打造正能量，努力推動行業規范和提高市民群眾滿意度。四是結合《四川省物業管理條例》頒布兩周年，在7月份開展“廣安市主城區物業管理宣傳月活動”，制作發放“廣安市物業管理100問”宣傳手冊。

五是建立協會志愿服務，積極參與創文。按上級要求，嚴格標準成立協會志愿者服務大隊，在6月底之前，完成志愿者大隊和企業服務隊，項目服務站的成立工作；建立相關的志愿服務基礎臺賬，及時完善規范相關資料備查；協會秘書處每月開展一次由部分志愿者服務組織的志愿服務工作，有主題、有組織、有效果、有宣傳地開展好活動。

六是規范支部組織生活，把好建設方向。爭取在6月底之前成立起協會首屆黨支部委員會，在7月初正式開展黨支部相關工作；建立好協會黨支部的基礎臺賬，規范黨支部工作秩序，宣傳好的經驗做法；嚴格按上級黨委的要求開展活動，并按相關的組織要求履行好職責，做好相應的工作記錄。

七是組織物業經驗交流，樹立先進典型。在6月底之前，組織2至3個物業企業在協會的會員大會上交流工作體會，相互學習借鑒；7月底之前組織1-2個物業項目進行以高層住宅小區消防為主的應急方案演練；利用和維護好協會網站搞好物業先進做法的宣傳和交流，會員之間通過網絡交流，提高服務水平。

八是搞好行業實情調研，爭取政策扶持。10月底前組織理事會相關成員展開行業服務情況的調研，對物業收費提價難、收費率低，小區車輛管理難、防災減災薄弱等問題進行深入調查，爭取對市主城區所有物業服務住宅小區進行問卷回訪，每個住宅小區至少發放50份問卷調查表，并寫出相關報告為各級制定政策提供參考；在其他如如何開展前期物業規范化管理、打造優秀物業項目、提高人員培訓效率等方面組織召開座談會方式進行收集情況，視情上報。

四、工作要求

一是要提高認識，增強會員主體責任。要充分認識協會的成立和規范運作是當前我市物業行業發展的內在要求，每個會員單位都有為協會的發展獻計出力的責任，協會壯大每個會員單位都受益，也倍感榮光。

二是要主動參與，端正態度積極作為。協會建設離不開每個會員單位的積極參與，協會成立僅僅一年，還有很多地方需要規范和完善，各項制度機制還需運行一段時間才能不斷規范，只要大家主動作為，并為之盡好自己的力量，協會長遠發展才會更有動力，行業發展壯大才更有希望。

三是要創新工作，提高服務滿意指數。協會工作要創新，要緊跟時代的步伐，順應各級的期盼，不斷改進工作方式，不斷更新服務理念，企業才能立于不敗之地，特別是我市城市跨越發展，城鎮化進程快速推進，市民素質參差不齊，相關政策相對滯后，只有創新方式，緊貼上級要求和業主愿望，提高服務水平，爭取政策扶持，提升收費價格和收費率，協會才能更好服務于政府和會員單位，市民群眾滿意指數才能不斷提升。

四是要嚴格制度，樹好企業良好形象。在第二屆理事會成立后，協會相繼出臺了內部的規章制度，也是大家的共同約定，會員單位要不折不扣的貫徹執行；要自覺接受協會和會員單位的日常監督，通過嚴格的執行力和貫徹力，規范好行業秩序，讓協會會員整體受益，也不斷樹立行業和協會的良好形象。

五是要理事帶頭，盡快完成機制轉型。據前期的調查，部分企業單位物業項目體現在管理上，而業主的民主意識在不斷增強，對照相關的法律法規要求相應服務的愿望更加突出，協會要轉變觀念，各會員單位也要轉變觀念，確實變管理為服務，在細節上下功夫，在創新上見成效，完成好自身建設的轉型，抓好從業人員的教育和工作，協會理事單位要首先帶頭做起，在遵章守紀和創新發展上做起，確實讓我市物業服務工作追趕國內行業步伐，提高服務水平，共同努力改善廣安文明城市宜居環境，給偉人故里全面建設做出協會應有的貢獻。