理論篇

　　對于上面所提出的兩個問題，南京市物業管理辦公室主任胡俊成給出的答案是：“就我個人的判斷還是沒有形成一個比較成熟的模式。”胡俊成認為，關于“物業管理轉型發展與社區電子管理商業”的命題是非常具有前瞻性的，但與目前發展十分迅速的電子商務相比，物業管理如何與發展的趨勢和潮流進行融合，目前理論界對此還沒有形成一致的看法和共識，“必須指出的一點是，物管行業的電子商務是我們今后創新發展的一條新道路。”他強調說。

　　對此，東南大學物業管理研究所所長黃安永表示了認可，在他看來，“云社區”的電子商務模式是當前的一個熱點話題，“這是物業管理行業發展的必然階段，但是要做好電子商務，要做好跨界經營，本職工作首先要做好！”

　　黃安永表示要先做眼前事：“目前物業管理的服務存在的現實問題是什么？是人員缺乏，企業人才缺乏，人員流動量大，本身管理服務就力不從心，各個物管公司都在積極創新，應該給予贊賞和扶持，但是我們有一些做法要結合自己企業的特點進行選擇，一定要務實。”

　　南京工業大學天誠不動產研究所副所長吳翔華則表示“云社區”的模式存在的更多的是挑戰，是來自于各種各樣的大型電商平臺的挑戰，“建立了社區生活的服務聯盟，用這個平臺大家一起來做，遠比一家物業管理公司做的成本要低很多、風險要低很多。”

　　在專家們看來，“云社區”新模式的發展要走一個長期的路線，最重要的是在做好本職管理服務的工作中，保持創新進取的熱情。

　　實踐篇

　　來自深圳的彩生活服務集團在“云社區”新模式上可以說是一位先行者，其南京事業部常務副總經理俞圣明介紹道：“彩生活所做的社區電商是完完全全地提供一個平臺，對所有業主的衣食住行以及繳納相關的物業服務費、停車費和一些簡單的消費等日常基礎服務中，投訴和保修等等一系列問題都可以在這個上面實現。”

　　推廣平臺、選擇供應商、建立物業商圈、發行聯名卡，這幾大動作是彩生活集團在物業服務中的創新之舉，也讓電子商務在社區服務中發揮了極大的作用，“你會發現，這樣并不會使日常工作本末倒置，我們是利用這個APP平臺，更好地促進我們的基礎服務，因為物業的基礎服務是根本。”俞圣明認為，好的“云社區”會促進物業管理發展。

　　和彩生活所做的不一樣的是，萬科幸福驛站做的還是線下現場的服務，南京萬科物業助理總經理董琨表示：“線下服務是和電商配合起來做的，如快遞服務、團購服務等，目前我們在推的就是一卡通。一卡通不僅可以方便業主繳費，而且能夠更便利地跟周邊的商家交易和支付。從目前開展的情況來說，都是有一些嘗試性的進展，但是從我們物業本職來說，我們還是更希望大家能夠堅守本職工作。”

　　董琨還透露說，現代物業集團的朱寶全也說到了這個問題，“現在的電商和移動數據的成熟讓很多的人很期待著這種移動式的電商消費，我們也是希望我們的服務能夠通過電商的改善和創新思路去改善我們自己。”

　除了彩生活集團和萬科物業外，南京本土品牌物業銀城也正在考慮進行“云社區”的嘗試，銀城地產集團股份有限公司信息部經理封磊表示：“什么時候開展電子商務？我們目前只是在嘗試，還沒有從結構上給物業帶來更多的額外利潤，這一塊我們還沒有系統地做，我們更多的是把發展方向定位在怎么樣為業主做好服務。”

　　而南京仁恒物業管理有限公司總經理助理楊鼎也表示，關于社區電商這一塊，仁恒目前也只是做了一些基礎的拓展和嘗試。