廣安市物業管理協會2016年度工作總結報告發表時間：2017-01-18 16:01 廣安市物業管理協會 今天，廣安市物業管理協會2016年工作總結表彰暨2017年工作部署大會在這里隆重舉行，首先，我謹代表協會理事會和全體會員向與會的各位領導和社會各界朋友表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！感謝你們長期以來對我市物業行業的關心與支持，我們并肩作戰、風雨兼程、攜手破難，持續推動我市主城區物業服務整體水平不斷提升。2016年，我會在行業主管部門市城管執法局黨組的堅強領導下，以服務政府和維護會員合法權益為宗旨，時刻樹牢“創新、協調、綠色、開放、共享”的發展理念，緊盯“創新發展全面提升年”的奮斗目標，不斷加強行業自律建設，狠抓從業人員素質提升，積極構建協調從業環境，嚴格執行上級指示要求，科學落實年度措施規劃，帶領會員單位干事創業，取得了可喜成績。在此，我代表協會理事會對會員同志們為我市物業管理工作做出的貢獻和付出的辛勞表示誠摯的問候，謝謝你們！但我們也要清醒地看到，我市物業服務整體水平比起周邊或國內一些城市差距還較大，與各級政府的新要求和廣大業主的新期盼差距還較大，會員單位自身建設與打造企業品牌、提升服務品質差距還較大。我們只有團結奮進、放眼未來、真抓實干、開拓創新，不斷破解困擾物業服務中的諸多難題，才能在新的一年里爭取全面主動，創造出更多的物管精彩，給各級政府和社會各界關心關注物業行業的人士交上一份合格的答卷。下面，我代表協會理事會將一年來工作開展情況及2017年工作規劃向大家作簡要匯報，此報告已經協會理事會討論通過，主要匯報四個方面。如有不妥之處，敬請同志們批評指正。2016年度工作總結報告 廣安市物業管理協會原會長 張 華 （2017年1月17日） 一、2016年工作總體回顧 2016年，協會堅持以主管部門提出的“創新、協調、綠色、開放、共享”的發展理念為指導，物業服務行業主動作為，創新發展，切實改善城區人居環境，在提升市民群眾生活質量和幸福指數上發揮了不可低估的作用。主要開展了“六項”工作。 （一）加強協會自身建設，努力做好“雙向”服務。 一是研究制定年度工作規劃，計劃安排大小工作77項，確保了日常工作的針對性和連續性；二是調整并充分發揮專委會作用，確保了日常檢查指導、考核驗收的專業和公平；三是圍繞主管部門指示意圖，抓好工作落實，及時修改章程，組織換屆選舉；四是加強黨建工作，充分發揮黨員先鋒模范作用，開展“兩學一做”專題教育，評選表彰10名優秀黨員和6個黨員示范崗位；五是組織參加全省社會組織負責人和業務人員培訓；六是加強業內宣傳報道，全年共撰寫122篇信息掛協會網站供大家學習交流；七是秘書處效率提升，抓好雙向服務，文員杜娜愛崗敬業，成績突出，值得表揚。 （二）加強業務技能培訓，努力提升履職能力。 一是聘請省物管專家盧業旭為主城區所有項目經理以上集中授課；二是邀請市消防、質檢、園林等部門給主城區消防、電梯管護人員和綠化工授課；三是嚴格按年度培訓計劃，先后組織秩序維護員、保潔員、綠化工、設備維護員等10余次集中分批培訓，參訓人數達1000余人；四是宣傳引導參加主管部門及業務部門組織的培訓和現場觀摩；五是鼓勵宣傳西城、靜園、佳家樂、家盛等企業自身組織的各類培訓，不斷提升從業人員整體服務水平。 （三）加強考察學習調研，努力破解物管難題。 一是在主管部門帶領下，組織20余人赴自貢、樂山考察學習；二是在業內廣泛開展收費現狀、違規裝修、增強生存力、創新“互聯網+”、轉型與升級、素質與技巧等內容的調查研究，8篇優質文章獲得協會表彰；三是針對主城區收費“瓶頸”、停車難、服務等級標準不規范等問題，分別召開專題研討會，并為主管部門撰寫報告提供了重要素材；四是針對小區違章搭建難制止，在主管部門組織下，對照相關法規區分權責，積極研究有效解決的辦法措施。 （四）加強日常監督規范，努力鞏固“雙創”成果。 一是積極配合主管部門對小區物管的工作要求，納入年度規劃之中；二是定期組織專委會成員抽查小區情況，并掛網通報；三是對市“雙復辦”通報的問題，及時通告相關企業，限時整改；四是在日常工作表現好的或嚴重違規的，通報并上報作為加扣信用檔案分的依據。 （五）加強業內活動牽引，努力創建優良環境。 通過開展各類活動純潔行風、增強責任、提升素質、激發干勁。一是開展評先評優。評選各類優秀從業人員52人，示范門崗6個，誠信企業7家，優秀調研文章8篇；二是開展扶貧幫困。慰問6名業內特困黨員、小區“空窼”特困老人、小區特困家庭“留守兒童”、濃洄敬老院30名老人。積極參與上級扶貧活動，在業內為岳池縣長田鄉道慶寺村捐款15000元，并捐贈電腦、打印機各一臺；三是上街面、進小區，組織以《四川省住宅物業管理規程》為主的法規常識宣傳5次，共計發放宣傳資料50000余份；四是定期開展以孝老愛親、見義勇為、助人為樂、愛崗敬業等為主題的道德講堂5次，接受教育400余人次；五是定期進小區、上街面、到廣場開展志愿者服務活動10余次，持續凝聚正能量，為行業構建了良好的工作環境。 （六）加強協調配合交流，努力爭取外力支持。 一是積極與電視臺、報社聯系，及時報道行業發展良好動態，先后被市以上媒體報道7次；二是協調引導化糞池清掏、快遞包裹、電瓶車智能充電系統、小區業主服務平臺等經營單位參與建設，解決日益突顯的服務問題；三是配合電梯協會做好電梯保險及維護工作；四是積極配合主管部門爭取政府出臺新的收費指導價，嚴肅處理惡意競爭企業，爭取社會廣大群眾的大力支持。 二、存在的不足及原因 由于受各種因素制約，協會作用發揮還有很多不盡人意的地方，物業企業經營窘迫狀況受我市從業大環境的影響還將長期存在，內因和外因的不利因素如得不到及時有效解決，還將長期制約著我市物業服務整體水平的改善，影響著城市現代化管理和市民群眾幸福指數的提升。主要存在“四點”不足亟待解決。 （一）協會自身建設還存在“短板”。一是因成立時間短，體制機制未完全理順，監督自律作用受限；二是企業成立時間不長，經營規模普遍較小，部分企業掛牌不營業，會員單位和理事單位的整體素質不高，導致開展工作難度大。 （二）從業人員素質還普遍“偏低”。一是部分企業自律意識差，《行業規范從業人員聘用管理規定》得不到嚴格落實，超齡現象突出，老齡化嚴重；二是業務技能嚴重偏低。甚至很多文化程度太低，字都不識，上崗前不經過任何培訓，包括部分項目經理業務素質太差；三是學習脫節現象明顯，開會、培訓都是提高素質的時候，部分企業開會絕大部分時間由無關人員頂替，導致上級要求落實不了，參與培訓的是不想學的，以“出公差”方式應付，素質可想而知；五是企業對員工失之以寬、失之以軟，對員工履職情況監督管理缺失，職責不清、在崗不履職現象還嚴重存在，導致廣大業主和社會認可度還不高。 （三）企業誠信執紀還嚴重“不足”。一是進駐撤出還不規范，交接程序混亂埋下諸多隱患；二是小區服務“先重后輕”的現象仍然突出；三是不落實上級文件指示要求，自行其是，缺失職業操守；四是經營期間與業委會發生不正當利益關系，后期矛盾問題增多難解決，損壞行業形象。 （四）務實創業破難還留有“瓶頸”。一是實實在在干事創業，真心把企業做大做強，具備戰略思維的企業屈指可數，從業態度存在問題；二是基本物管不是高科技，踏實肯干就會出成績，在水一方小區為民物業就是例子；三是不善于發現新情況新問題，如停車難、收費難、溝通難等，不積極想辦法解決，想歪點子導致引火燒身。 三、2017年工作展望與規劃 客觀總結一年來的工作，有成績也有問題，我們要多找問題原因，研究制訂切實可行的辦法措施，團結一心、干事創業、勇于趕超，在主管部門強力規范和幫助扶持下，力爭物業服務整體水平再次駛入“快車道”，共同打造宜居城市環境。同時，理事會研究確定2017年為“行業轉型發展提升年”，已初步制定年度工作規劃，主要開展好以下“六項”工作。 （一）強化自身建設，提高組織協調的能力。一是加強理事會成員素質鍛煉。樹好榜樣、當好排頭兵，對不作為、不負責、不進取的堅決取消資格；二是建立完善制度機制，嚴格執行《章程》，加強會員單位自律，確保協會健康有序發展；三是加強協會各類組織培訓，提高專業服務保障能力；四是抓好理事成員職責分工，激發工作活動和責任感，確保協會年度規劃順利實現；五是爭取各區（市）縣的物業企業為會員單位或設立分支機構，增強協會影響力，創造更好的從業環境（市民政局已表示支持和鼓勵）。 （二）強化教育培訓，提高物管隊伍的素質。教育培訓是協會永恒的課題，一是理事會要認真籌劃培訓的方式、內容，盡早下發培訓總體計劃，并指導會員單位修訂完善自身培訓方案；二是選好或聘請專業教員，完善培訓制度，確保培訓效果；三是創新培訓方式，采取室內與室外、理論和現場會觀摩相結合；四是積極參加各級組織的專業培訓，特別是消防、電梯、項目經理的培訓；五是做好培訓成果轉化，學用一致，持證上崗，在實踐中嚴格要求，不斷提升履職能力。 （三）強化檢查督促，提高誠信履職的覺悟。一是建立完善檢查監督機制，將所有主城區物業小區納入檢查之中，加強日常巡查通報；二是用好考核機制，適時對表現差的企業在業內通報批評，視情上報主管部門采取扣減信用檔案分等方式嚴肅處理；三是嚴查服務合同及服務等級落實情況，對不符合標準的限期整改，落實服務質量效果與對應等級匹配的措施要求；四是建立協會投訴處理平臺，對小區業主投訴屬實，責令整改，對情況嚴重的由理事會召集企業負責人戒免談話；五是對不遵守行業規定，不作為或亂作為，給行業帶來嚴重負面影響的，報主管部門嚴肅處理；六是將企業進駐或撤出小區納入協會備案管理，嚴格規范物業企業與業委會合作機制，確保不給小區帶來遺留問題， （四）強化活動牽引，提高行業發展的活力。一是開展外出考察，學習借鑒先進經驗；二是持續開展道德講堂、志愿者服務、扶貧幫困等活動；三是豐富節日文化活動，視情組織業務技能比賽；四是宣傳推廣“業主物管日”觀摩活動，讓更多的業主參與理解物管工作；五是積極參與支持主管部門組織的各類活動。 （五）強化調研報告，提高社會扶持的力度。一是組織會員單位廣泛開展物管課題調查研究，不斷破解物管難題；二是積極征求業內意見，形成書面報告上級，爭取政府扶持政策；三是加強對外宣傳報道，聯系市主流媒體正面報道物管工作；四是配合主管部門營造良好的社會物管環境，如法規宣傳、投訴處理、電視專題訪談等。 （六）強化重點突破，提高勇于趕超的進度。一是嚴格培訓檢查考核，提高從業人員綜合素質；二是制止違章搭建，做好做細早發現、早制止、早報告的工作，要確保“零增長”；三是積極參與市“雙復”工作，樹好行業形象；四是創新物業服務管理，開展“互聯網+物管”試點推廣，引導部分企業轉型升級；五是對制約行業發展的“亂象”調查分析，集體“會診”，逐項規范，提升整體服務品質；六是逐年打造“廣安品牌”企業和項目，以點帶面，適時召開現場會推廣成果。 四、離任前的感言 我任協會會長這職務彈指一揮間已快到3年，按照上級要求，政府部門公職人員不得兼任社團組織領導職務，在離任之際真有不舍感覺，真想和同志們一起繼續戰斗下去，協會成立時間還較短，有很多的工作需要調查研究，創新發展。首先感謝各位領導和同志們對我工作的支持、理解和包容，工作上如有不到位或得罪之處，還請原諒為謝！下面幾句感言與同志們共勉。 （一）物業服務工作一定要“實”。要用“踏實、務實、扎實”的作風對待工作，贏得誠信，始終做到誠信在前，贏利在后，行業、企業才能健康發展。 （二）物業服務用情一定要“真”。對主管部門要尊重，對業主和員工要真心對待，他們才是企業的衣食父母，多用換位思考法解決出現的問題，真情付出總會得到豐厚的回報。 （三）物業服務配合一定要“誠”。企業講誠信是生存的前提，在目前社會及小區的復雜環境下，工作重在業主、業委會、物管企業、專業經營單位、街道社區、維保單位等多方的真誠配合，相互以誠換誠，才會得到支持幫助，企業經營才會更加順利。 （四）物業服務監督一定要“嚴”。物業服務是一個各種因素緊密相聯的系統性工程，哪一方面失管失控都會給企業、小區或社會帶來災難性后果，企業內部要嚴建嚴抓嚴管，注重細節和精細化管理；協會或主管部門嚴格制度、嚴肅問責，敢于處理不作為、亂作為的企業，始終“嚴”字當頭。 （五）物業服務創新一定要“貼”。業主滿意是收費率提升的前提，只有把工作做到業主的心坎上，才是真正的成功，物業要體現“貼心”服務，時時處處替業主作想，耐心做好解釋工作；時代發展業主需求也在改變，在創新的同時，多借鑒先進經驗，贏得業主或社會的認可。 （六）物業服務氛圍一定要“純”。企業內部要注重純潔風氣，增強凝聚力，引導員工重品行、強素質、講奉獻，建成干事創業、獎懲分明、充滿正能量的團隊；行業積極營造一個公平正義、團結互助、誠實守信、勇于創新、攜手破難、共享共贏的執業環境，共同打擊唯利是圖、見利忘義、胡作非為、敗壞形象、擾亂行業的人和事。 同志們！即將送走猴年，迎來雞年，讓我們緊緊團結在新一屆理事會班子周圍，在主管部門正確領導下，奮發圖強，銳意進取，再次書寫我市物業服務管理新的輝煌篇章。剛才也通告了新任協會會長，請大家像支持我一樣支持好葉會長的工作。在新春佳節即將到來之際，祝各位領導、所有關心物業行業的社會各界人士、全體會員單位及所屬員工：新春快樂！闔家幸福！萬事如意！ |