2016年上半年，協會緊緊圍繞主管部門提出的“創新、協調、綠色、開放、共享”的發展理念，以“廣安物業服務質量全面提升”為總目標，主動作為、開拓創新，積極服務政府和會員單位，在主管部門市城管執法局堅強指導下，通過全體會員不懈努力，在維護行業和會員權益、研究行業問題、加強行業自律、規范行業經營行為等方面取得了較好成績，完成了上半年目標任務。現將上半年工作及下步打算報告如下，不妥之處，請同志們批評指正。

一、開展的主要工作。

（一）加強自身建設，提高服務能力。一是制定年度工作規劃，召開理事會研究部署年度工作，細化到每月，共77項內容，確保工作有序有效開展；二是規范協會日常值班，制定完善常務理事值班職責，保持協會日常工作有效運轉；三是完善相關制度，規范了檢查通報、抽查排名、培訓上崗等制度，加大督導力度；四是加強協會黨建工作，抓好62名黨員“兩學一做”主題教育活動，組織評選出業內5個黨員示范崗位和10名優秀共產黨員，充分發揮黨員隊伍先鋒模范作用。

（二）組織考察調研，創新工作理念。一是外出考察學習先進經驗，組織20余人到自貢、樂山考察學習，拓展行業視野，學習先進經驗；二是組織物業管理重難點問題課題研究，針對制止違規裝修、發揮業委會使用、規避企業風險、服務素質與技巧、“互聯網+物業”、收費現狀與對策等11個題目開展調查研究，讓大家來發現問題、解決問題、創新工作；三是為配合主管部門開展前期物業服務指導價調整工作，多次組織協會理事單位專題探討，為科學決策提供依據。

（三）強化教育培訓，提升服務水平。一是分專業分批次組織從業培訓，引導會員單位積極參加執法局組織的項目經理培訓，挑選行業優秀專業人才分專業組織8個批次技能培訓600余人次，采取室內外相結合方式，努力提高從業人員業務素質；二是組織住宅小區現場觀摩會，結合小區人員著裝禮儀、設施設備維護、日常秩序維護、化糞池清理等不規范問題，在廣電花園、鷺島國際、承平盛世、錦繡山河、祥和花園等小區現場規范觀摩學習；三是組織參加電梯應急救援業務培訓60余人，也是繼參加去年市質監局在鄰水“龍騰御景”小區電梯安全應急救援演練的又一次系統專業培訓，不斷提升主城區電梯管理規范化、專業化水平。

（四）嚴格檢查考核，鞏固工作成果。全國文明城市成功創建后，部分企業有“松口氣”思想，協會積極配合主管部門組織整改提高。配合協調，借力督促規范服務，用考核街道社區、執法大隊，市督查通報等時機，對物業服務水平量化考評，責令整改，加強小區服務標準常態化監管，不斷鞏固現場會規范的成果。

（五）開展活動，營造和諧氛圍。一是加強物業法規常識宣傳。先后3次組織會員單位120余人次上街面進小區宣傳物業法規常識，共發放宣傳資料30000多份，接受市民群眾物業常識咨詢1000余人次；二是有效開展小區志愿服務。先后3次組織協會志愿者100余人次，到陽光印象、城市之都小區看望小區空巢老人、打掃老舊小區環境衛生等志愿服務，得到群眾好評；三是持續組織道德講堂，先后3次組織企業法人代表、項目經理、秩序維護員共300余人次參加孝老愛親、愛崗敬業為主題的道德講堂，不斷凝聚更多正能量；四是積極參與主管部門扶貧幫困。認真貫徹《四川省民政廳關于組織開展2016年社會組織扶貧活動的通知》的指示精神，履行好社會組織扶貧濟困的神圣職責，積極參與市城管執法局的扶貧工作，募集到首批捐款23900元，并于6月20日將其中15000元送到了岳池縣長田鄉道慶寺村村委用于扶貧，同時，協會還慰問了6名生活十分貧困的業內黨員。

二、存在問題及原因

（一）協會自身建設還存在較大差距。一是制度落實還不到位。協會理事單位值班效率不高；二是規范運作還不給力。受人員少、保障困難等方面影響，引領行業、規范行業、服務行業任重道遠；三是支部黨建還不規范。受諸多因素制約，“三課一會”未嚴格落實，黨員模范作用還不明顯；四是創新能力還不過硬。受起步晚，起點低，環境差等影響，創新能力與周邊先進城市還有較大差距；五是落實規劃還不嚴格。計劃漏項未實施，如協調電視臺專題報道物業，規范小區游泳池、抽查小區滿意度、抽查物業服務合同簽訂等。

（二）從業人員素質還存在較大差距。一是年齡仍偏大難勝任崗位。從業人員平均年齡60歲左右，個別人員甚至70歲以上，從業動機參差不齊，身體素質差，業主難信服、難滿意；二是待遇偏低積極性不高。收費價格低、收費率低現象仍突出、服務成本逐年增加，無法大幅度提高待遇，積極性仍不高；三是缺乏素質教育和專業培訓，業務水平仍偏低。部分企業主業不主抓，舍不得精力、人力和財力的投入，從業人員不懂不會業務，社會、政府和業主難認可難滿意；四是部分企業制度不健全，團隊意識、榮譽感缺失，存在重用輕管、重收費輕服務等現象。

（三）企業規范經營還存在較大差距。一是“混日子”思想仍較嚴重。不敢創業、不愿挑戰、不肯擔當，等靠要思想仍嚴重存在，不思進取，保著企業資質混著走；二是內部建設乏力，企業核心競爭力不強；三是企業文化和品牌意識不強，缺少發展活力；四是創新意識不強，服務缺乏專業化，多方不滿意。前期物業服務進場準備仍不充分，團隊素質不達標，履行物業服務合同能力弱，服務管理較為混亂，新小區矛盾糾紛投訴不斷增多。五是服務合同不夠規范隱患問題多。導致投訴處理責權不清，職責不明，久拖不決，給政府添亂，給行業摸黑，給企業增損。

（四）自覺遵章守紀還存在較大差距。一是服從意識仍不夠。對主管部門或協會安排的工作不落實，如開會要求法人代表，最后來的仍是一名項目經理或秩序維護員；二是誠信意識仍不夠。不嚴格按服務合同提供質價相符的服務，甚至借合同期快結束不續簽而降低標準等；三是自律意識仍不夠。目無行規法規，知法懂法還故意違法，存在僥幸心理，有的撤出不提前告之，導致交接期間一片混亂；四是止違意識仍不夠。未真正認識到“雙違”將給業主、企業和社會帶來嚴重后果，企業不敢阻、不愿阻、不能阻，甚至包庇縱容業主違規亂搭建。

（五）創新長遠發展還存在較大差距。一是認識上存在偏差。企業危機意識不強，無壓力，嚴重缺失創新動力，只重眼前利益，而忽視長遠規劃，持消極觀望態度；二是工作缺乏定力。不能持之以恒，而將服務標準只用來迎接上級檢查，不注重常態化、專業化，而是簡單粗放型的服務，忘記了誰是企業生存的前提--是廣大業主；三是惡意競爭的現象仍然存在，由于國家放寬企業申報經營等政策，目前主城區已有80余家物業企業，小區還不到150個，真正規范經營、創新長遠、各方滿意的屈指可數。

（六）密切配合破難還存在較大差距。一是各自為政，不愿配合。個別企業加入行業組織，但并不愿為行業出力，沒有責任意識，不支持配合工作；二是被動參與，消極配合。不管是主管部門或協會要求的，不嚴格抓落實，主要負責人不到場解決問題；三是出現問題，不知配合。如：小區出現違章搭建，不知怎樣配合執法大隊、街道社區、業主委員會等處理問題。四是素質偏低，不能配合。平時不注重學習專業知識，積累經驗，不參加業內培訓，不知道辦事程序，出了問題頭就懵，導致小區一些物管遺留問題久拖不決，或把現有問題變成今后的遺留問題。

三、下步工作打算

（一）注重自身建設，推動行業健康發展。一是查漏補缺努力實現年度規劃；二是積極配合主管部門，爭取政府扶持政策；三是加強協調溝通，積極接受處理會員投訴；四是抓好黨建工作，充分發揮黨員先鋒作用。

（二）注重素質培訓，提高整體服務質量。一是規范從業人員的管理。在年齡、文化、職責等方面規范，檢查通報、督促整改；二是督促宣傳會員單位內部培訓，激發干事創業熱情；三是適時組織專業技能業務素質考核通報。

（三）注重活動牽引，構建快速發展平臺。一是考察學習先進經驗，轉變理念，改進方法，提高服務水平；二是開展爭先創優活動，樹立行業典型。開展好“誠信企業、優秀秩序維護員、優秀保潔員、優秀綠化工、優秀設施維護員、示范門崗、優秀調研文章”等活動；三是針對秩序維護、環境衛生、基礎設施、綠化管理、志愿者服務等情況，組織現場會觀摩規范，打好全國文明城市復查主動仗；五是抓好物業法規知識宣傳活動。通過進小區上街面、上報刊聯網絡，多方式宣傳提高公眾物業服務認可度。六是籌辦元旦文藝聯歡會，營造和諧的物業環境，增強從業人員歸宿感和自豪感。

（四）注重把握重點，爭取外界認可支持。一是強力制止小區違章搭建爭取有新作為。加強宣傳、源頭治理，做到早發現、早報告、早制止；二是全力做好迎接我市“雙復”期間上級安排的各項工作；三督促檢查考核企業誠信承諾建設，評選上報“優秀物業服務誠信企業”；四是開展好課題研討，積極為政府出臺扶持政策提供科學決策的依據。

（五）注重自律建設，純潔行風樹好形象。一是積極配合主管部門抓好信用檔案管理；二是引導會員單位抓好風險評估；三是嚴肅查處亂收費、亂作為等違紀違規的人和事；四是對服務水平差，整改不力的單位通報，掛網站曝光。

同志們，隨著物業行業大環境改革，物業服務在蕭然發生質的變化，企業核心競爭力將隨時代得到真檢驗、大贏利，物業企業將面臨前所未有的機遇和挑戰，搞好企業轉型升級已是形勢所迫，提高服務品質，拓寬服務領域，企業生存空間將會越來越寬。我們堅信在主管部門科學組織和強有力的領導下，大家齊心協力、共建共享，我市主城區物業行業一定會走上健康發展的“快車道”，物業企業進一步做大做強，努力推動我市物業工作和城市建設再上一個大臺階。