市物管協會有序組織2016年度業務技能培訓

發表時間：2016-04-05 14:56

2016年4月2日上午，市物管協會在市城管執法局八樓會議室如期舉行從業人員業務技能培訓，來自主城區各物業服務企業的小區秩序維護員共100余人參加。

此次培訓分兩個階段實施，第一階段由市物管協會會長張華主講：一是客觀分析主城區物業服務現狀。雖然近兩年物業服務整體水平有所提升，但離政府要求和市民群眾期盼還存在較大差距，在有序發展、創新服務、提升品質上仍需努力；二是如實指出當前小區秩序維護員存在問題。由于受物業服務收費價、收費率低和成本逐年增加等影響，物業企業為維持現狀降低成本，導致從業人員素質偏低，加之疏于教育培訓、管理督促，存在著裝不規范、在崗不履職、業務素質差等問題；三是系統歸納秩序維護人員職責規范。要從著裝、職責、履職、維護、制度、處投、應急、技能、服從等9個方面嚴格規范，確保小區秩序得到較好規范。同時，還結合多媒體展示了近幾年外出考察成果，讓大家擴寬視野，找到工作差距和努力方向。第二階段由四川西城物業副總經理劉建國主講，他重點闡述物業服務起源和發展歷程，結合典型案例，分析物業服務期間發生的各類常見糾紛、投訴等問題處理，并就工作中應重點把握的事項逐一解讀，讓大家及時糾正認識誤區、掌握方法技巧，提高工作專業化水平。

此次培訓，參會人員積極性高，都能準時參與，著裝規范，嚴格遵守課堂紀律，認真聽講，整體效果好于往年。今年從業人員業務技能培訓，內容設置更加科學，增加了禮儀、形象、消防技能等培訓，并經協會專家組通過筆試和面試考核合格后才能領取上崗證，提升上崗證含金量，確實提高參培人員綜合素質。（張華）