今天，廣安市物業管理協會2015年工作總結表彰暨2016年工作部署大會在這里隆重舉行，首先，我謹代表協會理事會和全體會員向與會的各位領導和社會各界朋友表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！感謝你們長期以來對我市物業行業的真誠關心和大力支持！2015年，在行業主管部門市城管執法局黨組的正確領導下，在市相關部門的大力支持和真誠關心下，在協會理事會科學規劃、精心組織和會員單位團結努力下，取得了可喜成績。我市物業服務行業自律意識不斷增強，企業經營逐步走向正規，從業人員素質明顯加強，物業服務整體水平穩步提升，凝聚行業界的智慧，積極參與全國文明城市復查和國家衛生城市復審，大家辛勤付出，默默奉獻，做出了積極貢獻，各級政府和市民群眾對物業服務行業的認可度和滿意率大幅提升，實現了協會確定2015年為物業服務水平提升年的奮斗目標，在此，我也代表協會理事會感謝會員同志們對行業發展和城市建設做出的貢獻，謝謝你們！但我們也要更加清醒地看到，目前我市物業服務整體水平還不高，協會在“雙向服務”和自身建設上做得還不夠，因種種原因導致小區物業服務整體水平及小區環境秩序離政府新要求和市民群眾新期盼還存在較大差距，只有找準問題根源，認真分析原因，共同研究對策措施，務實肯干，創新發展，才能破解一個個物業服務難題，把2016年的物業服務水平提上去，為城市建設和改善市民群眾居住環境做出更大貢獻。下面，我代表協會理事會將一年來各項工作開展情況和來年工作規劃向大家匯報，此報告已經協會理事會討論通過，主要匯報三個方面的問題，一是2015年工作總體回顧，二是存在不足及原因，三是2016年工作展望與規劃。如有不妥之處，敬請各位批評指正。
    一、2015年工作總體回顧
    2015年被行業主管部門和協會確定為“物業服務水平全面提升年”，做到早籌劃、早安排、早落實，協會制定了詳細年度工作規劃表，將工作細化到每月，確保了有序有效地開展，在主管部門堅強領導和帶領下，市物業服務整體水平穩步推進，實現了年度目標，主要開展了以下“七項”工作。
    （一）注重協會內部建設，作用發揮有了新增強。一是研究制定年度規劃，細化到月，大小工作共102項，大部分已按要求完成；二是起草行業從業人員管理規定，已經協會理事會修改完善待會員大會表決通過；三是協會專家委員會作用發揮較好，在評先評優、調查研究中發揮專業作用；四是加強宣傳報道，協會共撰寫各類調研文章、簡報60余篇，對各項活動第一時間報道；五是秘書處工作效能明顯提高，在任務繁雜，時間緊湊的情況，能及時將主管部門或協會的工作安排傳達到會員單位，積極起草活動或會議等材料，確保了工作高效開展。特別是秘書處文員杜娜自我要求嚴格，愛崗敬業、任勞任怨、默默奉獻，特別是犧牲了大量休息時間組織各類活動，在生產小孩臨盆前還堅守在工作崗位上，坐月子期間都在積極主動準備協會總結大會相關工作，出色地完成了各項任務，事跡讓人感動，值得大家學習，在此對她給予表揚。
    （二）注重業務技能培訓，隊伍素質有了新提高。“凡事離不開人”，關鍵要提高人員綜合素質。一是及早籌劃年度培訓方案，建立培訓組織，利用業內人才做教員，科學設計教學內容；二是嚴密組織培訓，第三季度天氣異常炎熱，場地協調困難，在主管部門大力支持下，利用周末上午組織到市城管執法局八樓集中培訓，搞好文具、飲水、空調等保障，采取講、問、交流互動等，確保教學效果；三是針對電梯維護管理難、消防安全隱患多、綠化保潔不專業等，聯系市消防支隊、市質監局、電梯維保協會、市園林局等單位授課，提高專業化水平；四是靈活實施全員覆蓋。為保持小區物業服務連續性，協會組織分批輪訓、分類訓練，讓每名從業人員參加訓練學習，因特殊原因或新招聘的參加補訓，協會先后組織12批次培訓，人數達1100余名；五是引導參加主管部門業務技能培訓，突出企業管理層提高素質；六是組織參與大型現場觀摩，與主管部門在天下豪庭組織消防應急演練觀摩，帶領有項目的會員單位到鄰水參加電梯應急救援觀摩，業內受到震撼，找到了差距和解決的辦法；七是嚴格規范從業人員管理。針對企業從業人員管理隨意性大，培訓力度不夠等實際，協會在組織培訓基礎上，研究出臺崗位規范，制作頒發上崗證，并積極研究制定《廣安市主城區物業服務從業人員管理規定》，提高從業人員規范化，專業化水平。同時，對物業企業自身培訓及時指導，做好宣傳報道。
    （三）注重考察調研交流，工作理念有了新轉變。創新是生存的第一動力，也是企業發展壯大的法寶。一是積極組織到外地考察學習，上半年通過“走出去”學習物業服務先進經驗，開拓視野打開思路謀劃年度工作；二是通過接待自貢市物管協會來廣考察和借主管部門打造“省優”聘請專家來廣指導之力，通過“請進來”歸納總結推廣先進經驗；三是廣泛開展調查研究，下發征集調研文章文件，針對前期物業如何開展、如何降低服務成本、如何改善小區停車現狀等11個問題調查，理事單位帶頭撰寫，共同研討行業健康快速發展的策略，已收10余篇高質量稿件，并掛協會網站供學習交流；四是通過各類形式交流，讓會員單位面對面答疑解惑。如，主管部門組織“省優”打造期間，省物管專家多次來廣與大家交流，行業逐步掌握了品牌項目的服務標準和打造方式，對行業長遠發展起到不可估量的成效。同時，企業在打造品牌項目的過程中企業競爭力也將顯著增強。
    （四）注重參與城市“雙復”，行業作為有了新貢獻。城市品牌是城市競爭力和市民群眾生活品質的體現，物業服務行業在城市建設中大有可為，積極引導會員參與市全國文明城市復查和國家衛生城市復審。一是積極配合主管部門關于小區參與“雙復”目標測評，大部分會員都努力完成迎查任務或突擊工作，如張貼公益廣告，設置勸煙點、搞好小區志愿者服務，維護好小區生活秩序等；二是針對迎檢內容和任務情況，由值班常務理事組織專委會成員抽查小區落實情況，通報整改；三是積極配合各級抓“雙復”測評，協會、會員單位配合主管部門、街道社區、小區聯系單位，共同研究小區建設，齊抓共建，高標準迎接測評，為城市建設交上了一份合格答卷。
    （五）注重業內活動牽引，物業環境有了新改善。由于市物業服務行業起步較晚，市民群眾結構組成復雜，物業意識淡漠，協會始終將改善物業服務環境放在重要位置來抓。一是抓好物業法律法規常識知識的宣傳。協會多次組織會員單位在主城區分點發放宣傳資料20000余份，持續宣傳物業法律法規知識，接受市民群眾咨詢；二是籌劃志愿者服務活動，按志愿服務大隊順序，多次組織到住宅小區清掃衛生，規范庭院內雜物，慰問“空巢”老人，打掃市民廣場、思源廣場衛生等，一邊完成任務，一邊與業主或市民群眾面對面交流，宣傳物業常識，也讓行業感恩回報社會；三是開展獻愛心活動，針對岳池縣長田鄉道慶寺村小學孩子們上學難，協會倡議會員單位捐款，共籌得現金15500元，西城物業還為孩子們送去了學習文具。還有靜園物業在五福社區長樂小區開展“節省一分零錢，獻出一份愛心，求助殘疾人曹光珍”活動，共捐款2500元及慰問品，都值得業內學習。四是為增強行業歸宿感，協會于2月10日組織了一場較大規模的“唱響物業，喜迎新春”文藝匯演，展示了會員單位風采，在社會上引起較好反響，提高了對物業行業認可度。五是扎實開展道德講堂，協會組織分批、分層級的人員參與道德講堂，嚴格程序，秘書處認真準備，秘書長文白川高標準主持，確保了效果，業內道德內涵得到深化，增強了小區和諧。
    （六）注重培樹先進典型，行業發展有了新方向。榜樣的力量是無窮的，協會歷來重視典型的培樹和引領。一是及早籌劃評先評優，下發評選誠信企業、優秀秩序維護員、優秀小區保潔員、優秀小區綠化工、優秀小區設備管護員、小區示范門崗的文件，通過申報，考核驗收等方式，組織專委會評選出先進的單位和個人，剛才都已通報；二是積極配合主管部門打造“省優”項目，培育挖掘先進典型，讓品牌項目起到最大輻射效應，通過打造過程，改變工作理念，找到差距，找準創新工作突破口；三是積極培育黨員隊伍先進典型，主管部門機關黨委表彰億龍物業的黨員楊嵐，協會支部表彰了10名業內優秀黨員，在各自崗位上發揮模范帶頭作用，不斷凝聚行業正能量。三是加大對典型的宣傳力度，通過市主要媒體或協會網站，及時將會員單位好的做法或業內先進個人宣揚出去，打造企業品牌，提升企業競爭力，讓行業風氣得到純潔和和諧。
    （七）注重日常服務督促，企業自律有了新加強。行業要規范，自律是關鍵，協會歷來重視行業自律建設。一是配合主管部門加強物業企業監管，督促會員單位遵守各級規定，協助抓好企業信用檔案管理；二是采取協會值班檢查方式，對住宅小區物業服務抽查通報，掛網督促整改；三是將主管部門通報的事項以及市督察辦檢查通報的問題及時掛協會網站，督促抓好整改，以此讓會員單位逐漸重視工作養成，確保了市民居住環境秩序得到保持鞏固。
    二、存在的不足及原因
    由于物業協會成立時間還不長，協會內部建設還有待加強，物業行業戰略思維和服務水平還不高，我市物業服務與管理仍然任重而道遠。
    （一）協會內部建設規范還有待加強。一是內部制度學習堅持不到位，特別新入會的單位對行業制度不熟悉，不遵守；二是協會值班制度堅持不好，履職不夠主動，主人翁意識缺乏，工作開展較困難；三是組織調查研究不多，破解行業難題的意識還不濃；四是年度規劃工作因各種原因未圓滿完成，如下半年考察未組織、協會文藝聯歡會未如期進行、業務技能比武未組織等；五是行業自律抓得還不到位，行業從業人員管理不夠規范，個別會員單位運作還不規范；六是發展會員單位有局限，未將市其余區縣納入協會；七是協會支部建設存在短板，未開展好支部活動，黨員隊伍素質還有待提高。
    （二）服務理念工作態度還有待加強。一是個別會員單位滿足現狀，“混日子”、持觀望消極思想突出；二是工作缺乏活力，不主動調查研究，開拓創新，爭取主動，而是因循守舊，服務方式單一，收益難上去；三是品牌意識淡化，爭先創優干勁不足，對主管部門或協會安排的創優活動重視度不夠；四是工作落實存在差距，對各級通知要求落實力度不大，如現場會規范的落實打折扣，導致服務水平難以提高；五是大項活動面前存在厭煩情緒，企業負責人親自參與，帶頭落實的不多，活動標準不高。如：國家衛生城市復審和全國文明城市復查期間，主管部門或協會檢查問題較多，但整治乏力。一個小問題糾正無數次才能規范，如：戒煙勸導，勸導員自己還抽煙，志愿者服務不懂不會，不按程序辦理普遍存在等。
    （三）從業人員整體素質還有待加強。一是隨著社會老齡化加劇，從業人員整體老齡化日趨加重，老舊小區平均年齡60多歲，新建樓盤用人“虎頭蛇尾”，受成本影響，從業人員素質下滑嚴重，服務整體水平還不高；二是部分物業企業對從業人員重用輕培、輕管放縱的現象突出，從業人員崗位職責不清楚，在崗不履職現象也十分突出；三是部分企業不注重專業人才的培養和保留，不從企業長遠發展出發練好“內功”，導致對新建新接的樓盤服務管理困難，心有余而力不足。盲從接樓盤，注重項目擴張，忽視規范化經營，調查研究，創新服務，致使各類物業問題日漸增多，廣大業主不滿意，政府不放心；四是自我創業危機缺乏，人才和隊伍建設是關鍵，主管部門聘請專家來廣授課，協會組織分批分專業輪訓，部分會員單位不積極，不珍惜，有應付差事的現象。存在認識誤區：認為參加培訓會耽誤工作時間，人員跳槽流動性大沒有必要等，導致參訓參培率有差距；五是部分企業不注重成果的鞏固與轉化，不重視常態化誠信服務，導致企業信譽度偏低。如：在我市創建全國文明城市和迎接“雙復”期間，物業行業得到政府和廣大市民群眾廣泛贊許認可，但成果未得到鞏固深化，問題反彈現象嚴重；主管部門和協會下大力組織現場會，到外地考察學習，專家面對面培訓，協會將圖片資料及時掛在協會網站上，稍微看看就知怎樣規范整改存在問題，提高自身素質，但很少有企業這樣做，學而不用，工作無緊迫感和危機感。部分企業收費價提不上去，收費率越來越低找客觀原因多，找主觀因素少，可能就在這里，認識還不夠。
    （四）爭先創優主動作為還有待加強。一是部分會員單位創先爭優意識不強，認識不夠，存在被動應付現象；二是參與度不夠，舍不得在人力物力財力上投入，打造企業項目品牌和培訓挖掘人才上缺少配合，認為品牌打造是為業主委員會而非自身，人才流失不利企業等；三是服務項目出了問題，等、靠、拖的思想嚴重，不敢抓不愿抓，導致問題越積越多，主動發現問題和解決問題做得不夠；四是專業化服務十分有限，對廣大業主強烈反應的投訴不敏感，不加以思考，及時拿出對策措施，貼心為業主服務，爭取理解支持，而是被動應付，缺少與業主有效溝通。如：大門口值班要讓業主有點安全感，有點面子，但多數存在擺設現象；五是行業發展雖然潛力巨大，但危機意識十分欠缺，外來企業基本占據大部分新建樓盤，老舊小區成本增加，贏利減少，生存之路在何方？主動作為迎難而上已是時不我待。
    三、2016年工作展望與規劃
    客觀總結一年來的工作，找到了差距和問題，分析了原因，面對現實環境，特別是黨的十八屆四中、五中全會后，將出臺一系列新政策，給行業帶來一些新機遇、新挑戰，我們要沉穩應對，積極思考對策措施，以更加自信的面貌展望我市物業行業的美好未來，深感責任重大。為實現行業長遠健康、快速發展目標，配合好主管部門“創新、協調、綠色、開放、共享”的發展理念，主動作為、開拓創新，不斷提升我市物業服務整體水平，提升市民群眾居住的幸福指數，研究確定2016年為行業“物業服務創新發展全面提升年”，協會已制定科學性、操作性都較強的年度工作規劃，讓我們攜手并進，創新工作，共同努力去實現。主要做好以下“七項”內容。
    （一）進一步抓好自身建設，發揮組織作用。一是完善協會內部建設制度，組織學習掌握，引導自覺執行；二是進一步修訂完善自律規范，將會員單位的經營行為引向正規有序的發展之路；三是加強協調，爭取發展會員單位，讓市物業服務行業都能找到歸宿感，共同提升企業競爭力；四是逐步研究出臺行業工作規范，讓企業運作，特別是從業人員管理都能規范化和常態化；五是加強協會黨建工作，在主管部門機關黨委的領導幫帶下，規范活動，落實制度，加強活動黨員管理,評選協“黨員示范崗位”，發揮黨員先鋒模范作用。
    （二）進一步加大宣傳力度，加大支持配合。一是加強內部宣傳教育，凝聚行業力量，增強會員單位責任心和事業感；二是加強物業法律法規和常識的宣傳力度，采取上街面、進小區，上電視、報紙等方式宣傳物業，不斷提升市民群眾和社會對物業的知曉率和認可度；三是抓好專題宣傳，聯系報社、電視臺專題報道，在一些熱點、敏感問題上爭取社會和廣大業主的理解支持，爭取工作上主動性；五是引導物業界的朋友們利用好網絡平臺，用好協會網站，加強對會員單位宣傳，積極共同構建品牌項目或企業，提升會員單位行業競爭力。
    （三）進一步強化教育培訓，提高整體素質。一是科學制定行業教育培訓規劃，分批分層，兼顧多方等方式靈活組織培訓；二是利用好行業專業性強，經驗豐富，熱心行業發展的同志組織培訓，減少成本，爭取效果；三是聘請專家教授來廣或請進駐廣安的現代企業專家型人才授課，不斷拓展經營理念，提高從業技能；四是積極引導參與主管部門或其他部門組織的培訓，加強督促，講清道理，爭取普遍參與和提高素質；五是組織現場會統一規范，推廣“省優”、“市優”項目打造成果，讓更多的企業從中學到專業化知識，培樹自身品牌；五是積極引導會員單位參與省、全國開展的物業培訓或研討活動，開拓視野，了解掌握行業前沿發展趨勢，爭取企業長遠發展主動權。
    （四）進一步組織業內活動，凝聚行業力量。一是開展好外地考察，兼顧各層面會員單位，通過周密組織，達到考察目的，鞏固深化考察成果；二是繼續開展好業內道德講堂和志愿者服務，抓好典型，抓好宣傳，爭取多贏；三是開展好創先爭優活動，在誠信企業、優秀項目經理、各類從業人員和優秀黨員上組織評選先進，不斷凝聚更多正能量，增強行業歸宿感；四是開展各類專項現場觀摩會，在電梯維護、消防技防、游泳池規范、高層物管、老舊小區改造等方面爭取取得突破；五是廣泛開展物業工作經驗交流，讓好的做法和經驗及時在業內推廣，確保廣安物業工作在主管部門帶領下取得到更大進步；六是開展豐富多彩的文體活動，組織籃球隊、舉行聯歡文藝匯演、重大節日文體比賽等，不斷增強行業歸宿感和榮譽感，提升物業行業影響力、凝聚力和競爭力。
    （五）進一步搞好調研溝通，爭取扶持支持。一是協會組織會員單位針對物業工作的重難點問題調查研究，交流經驗，分析梳理，全面了解掌握破解物業行業的難題；二是在廣泛調查研究基礎上，充分學習借鑒外地先進做法，結合我市實際給主管部門或政府報告情況，爭取物業工作扶持政策；如，根據省第十二屆人大常委會第十九次會議精神，我市享有立法權，可以出臺相關法規規范物業服務活動中各方的行為，讓業主自覺繳費不再難、不敢違章搭建、小區內亂停放車輛等，物業承接檢驗更加嚴格規范，專業經營單位責任更加明確，物業企業進出項目更加規范，杜絕亂收費，依法有序有力改造老舊小區綠化帶，增強小區內停車位，升級小區設施設備，減少安全隱患等； 三是創意物業服務，在新建樓盤試點推廣“互聯網+物業”，拓展服務項目，讓業主生活更加舒適、便捷，也擴寬贏利渠道，增強會員單位生存能力。四是在主城區開展“小區物管開放日”活動，讓廣大業主參與小區物管，知曉物業服務內容，自覺配合提供的質價相符物業服務，主動支持物管工作。
    （六）進一步加強督促規范，構建和諧環境。一是利用培訓或會議時機，組織學習各級物業工作文件精神，及時掌握相關要求和工作標準，監督落實主管部門規范物業服務期間的8項具體工作，讓會員單位自覺維護行業形象；二是協會積極配合主管部門加強行業規范，嚴肅處理違規違紀的人和事，始終將會員單位引向正確的軌道上前進；三是加強行業日常督促管理，利用好協會常務理事單位值班制度，定期或不定期組織抽查檢查，及時規范存在的問題；四是協會協調市主要媒體加強會員單位宣傳報道，對正反面典型都適時報道，與主管部門一起開展好“紅黑榜”，讓想干事創業的會員單位得到表揚認可發展，讓“混日子”，不作為或亂作為的企業無容身之地，倒逼整改，奮起直追，行業達成整體提升，通過大家齊心協力，積極構建和諧的物業工作環境。
    （七）進一步配合爭先創優，打造行業品牌。一是充分認清我市需要行業品牌，市民群眾渴望感知現代化的物業服務，花錢買服務可以舒適地享受，值！會員單位更需要品牌，是企業也是城市的名片，有責任去培樹自己的行業牌子，只有通過艱難的脫胎換骨打造過程，才能大力提升企業自身建設和物業服務整體水平，才能更加強大的發展潛力；二是配合主管部門抓好各級創優活動，鼓勵申報打造，同時，引導其他會員單位參與學習借鑒，通過創優過程，讓行業工作理念和創新手段得到升華，物業服務內涵更加豐富；三是宣傳創建成功的“省優”、“市優”項目，同時，要引導他們鞏固成果，乘勢而進，增強行業自豪感和危機感，不斷創新工作，爭取在今后復驗中取得好成績，提高行業品牌的含金量。
    同志們！過去已成為歷史，讓我們以嶄新的面貌、昂揚的斗志迎接新機遇、面臨新挑戰，相信在主管部門市城管執法局強有力的領導和組織下，在全體會員單位廣泛參與下，我們同心協力、銳意進取、開拓創新，踏實真干，我市物業管理工作一定會再次書寫新的篇章，再創新的輝煌，城市人居環境一定能得到更好改善，各會員單位一定會做得越來越強大。在此新年或新春佳節到來之際，我僅代表協會理事會祝各位領導、所有關心物業行業的社會各界人士、全體會員單位：新春快樂！闔家幸福！萬事如意！
    謝謝大家！