堅持將培訓引向深入努力把素質提高全面

發表時間：2015-07-19 10:35

7月18日上午，市物業管理協會在市城管執法局八樓會議室組織主城區物業服務小區第四批秩序維護員培訓，協會正以踏石留印、抓鐵有痕和咬住青山不放松的工作作風持續抓好培訓工作，此次培訓共有100余人。

針對市主城區物業服務現狀不容樂觀，物業工作環境相對復雜難以展開，物業服務從業人員素質整體偏低社會滿意度不高等實際，授課人員重點客觀分析存在的背景和原因，對照周邊城市和國內物業行業的快速發展找差距，感到是時候警醒行業，轉變企業經營理念，每一名物業人都有責任扭轉制約物業工作健康快速有序發展的被動局面。首要提高從業人員全面素質，逐項整改素質偏低、自律缺失、服務落后、專業不專等問題。一是要端正態度，不能因整體年齡偏大讓業主和社會來質疑，準確查找差距，要想干工作；二是要學習業務，不能因閱歷豐富、應循守舊，難以滿足業主高期待的服務，要能干工作；三是要確保效率，不能因職責不清，處置不力給小區秩序帶來影響，要會干工作；四是要熱愛行業，不能因工作動機不純損壞行業形象，對自己、家人和業主高度負責，要盼干工作。

此次培訓，還結合小區物業服務中多類典型案例，從法律法規角度區分各方的責權利，就如何科學有效處置常見的棘手問題講解答疑，讓參訓人員懂得怎樣有效處理諸如：小區業主物品被盜、大門口人車物盤查、電梯火災等應急突發事件前期處理、夜間酗酒業主無理刁難等難題。通過培訓，大家都感到收獲很大，專業素質得到全面提高，責任心、榮譽感得到增強，紛紛表示將把所學的帶到崗位上，努力干好本職工作。最后，還對小區秩序維護員職責進行了詳細解讀，進一步強化了職責意識，給后續培訓成果轉化提出了規范性的目標任務。