有序開展業務培訓持續打造宜居環境

發表時間：2015-07-13 10:35

7月11日上午，市物業管理協會在市城管執法局八樓會議室有序開展第三批小區秩序維護員輪訓，座無虛席，共有100余名參加培訓。

此次培訓，由協會會長張華親自授課，一是客觀分析了市主城區物業服務現狀。雖然取得了一定成績，但面臨的困難和問題還很多，物業行業還任重道遠，行業同仁服務理念的改變，緊跟時代步伐，順應業主需求抓改革是當務之急；二是客觀評價了當前小區秩序維護員基本素質、服務現狀及問題原因。平均年齡60歲以上，年齡結構日趨老化，易有經歷豐富、時間充足、工作負責、受人尊重、與業主有效溝通等特點，但也易存在思想固執己見、不愛學習新知識新技能、身體健康精力有限、工作動機隨意性大、服務理念面子思想嚴重、企業用人風險增大等情況，如不擺正心態，樹牢真誠服務理念，難以搞好本職工作；三是客觀對照了總結歸納的九條秩序維護員職責找距離。大部分人員存在不懂不會、責任心和榮譽感缺失、舉止不專業不文明，以工資待遇低為由放松對自己職責要求等問題；四是客觀明確了下步工作努力方向。盡快轉變理念，抓好業務學習，用心服務業主，時刻對照職責抓好整改，自覺接受廣大業主和行業部門的監督，不斷提高自身服務水平。

此次培訓，優秀物業管理師張英俊還就如何加強本職崗位中的重點和難點工作全面輔導，一是要提升精氣神，樹好企業形象，增強業主信任感；二是要做好崗位上的細節，用好攜帶裝備，管好維護好設施設備；三是要提高學法懂法用法的能力，對違規裝修、損壞公共設施等問題應依法處理；四是要有效解決突發事件，要熟悉水管爆裂、燃氣泄漏、火災、電梯困人、治安問題等應急預案，掌握基本的操作程序、專業技能和處置方法。

此次培訓，協會本著全面提升市主城區住宅小區物業服務水平，讓社會各界不斷認可、支持和理解物業服務工作，積極營造和諧的物業工作環境出發，以全員覆蓋、區分專業、分批輪訓等方式組織從業人員培訓，通過精心組織，參訓人員普遍反響很好，培訓效果明顯，隊伍整體素質正得到不斷提升，對打造市民宜居環境和做好市“雙復”工作必將發揮重要作用。