廣安市物業管理協會2015年度工作規劃

    為了讓協會在全年中有序有效地開展工作，做到有章可循，穩步推進，順利完成目標任務，切實履行好服務政府和會員單位的職責，充分發揮橋梁紐帶作用，不斷規范物業服務秩序，提高我市物業服務整體水平，讓各級政府、市民群眾和會員單位都滿意，結合實際制定2015年度工作規劃。
   一、指導思想
    以黨的十八大和十八屆四中全會精神和科學發展觀為指導，以黨的群眾路線教育實踐活動為背景，以文明城市成功創建為動力，以服務政府和維護會員合法權益為宗旨，確立2015年為協會工作“創新發展年”的目標。通過不斷加強行業自律，抓好內部建設，鞏固創文成果，爭取扶持政策，創新服務理念，規范行業秩序，提高我市物業服務整體水平，改善市民居住環境，提升文明城市品質，以此增強協會的凝聚力、向心力和戰斗力，激發會員單位創新發展，攜手創建美麗廣安和諧物管，開創我市物業服務工作新局面。
    二、主要工作
   （一）強化自身建設，督促行業自律。
    一是完善制度機制，規范工作秩序。元月份完善企業誠信承諾辦法、檢查考核獎懲、日常值班考勤、協會黨支部“三課一會”等制度，確保各項工作有序開展。二是加強誠信建設，規范服務秩序。制定下發誠信承諾建設辦法，嚴格實施考核測評通報，督促會員單位加強自身建設，履行好服務合同。三是堅持學習制度，規范職責秩序。組織理事會、法律咨詢中心、大調解組織、專委會和志愿者服務大隊成員學習相關的職責，加強引導督促規范工作程序。四是組織檢查通報，規范常態秩序。每月由值班常務理事組織專委會成員抽查通報，納入年度考核。
   （二）強化教育培訓，提高工作標準。
    一是鼓勵加強自身培訓。指導會員單位加強自身教育培訓，宣傳好的做法，對培訓情況半年組織一次講評。二是分類分批集中培訓。協會組織對項目經理、綠化工、秩序維護員、電工等從業人員分類分批培訓，并頒發相關的上崗證，力爭做到從業人員人人持證上崗。三是聘請專家重點培訓。結合日常收集重難點問題和行業整體素質情況，聘請國內省內的專家教授來廣授課。四是多渠道多形式培訓。協會利用各類現場會、專項整治、網上或經驗交流、外出考察學習等時機提高素質。五是考核驗收持證上崗。對參加培訓學習后，技能思想綜合素質合格的，由協會頒發統一的上崗證。同時，加強與主管部門銜接，鼓勵參加全國物管師考核和各級組織的培訓活動。
   （三）開展爭先創優，激發行業活力。
    一是分類開展評比活動。針對行業現狀，廣泛開展優秀物業企業、優秀服務項目、優秀項目經理和優秀秩序維護員、綠化工、電工等評比活動。二是積極參與各級評優。結合行業主管部門和上級組織的省優創建活動，鼓勵會員單位參加星級小區評定、示范小區打造和其他創優活動。三是開展專業技能比武。通過組織活動，提高會員單位培訓規范的積極性，組織消防、電工、綠化工和應急演練等內容的比武。四是組織宣傳報道評比。本著宣傳企業和行業的目的出發，建立信息宣傳獎勵機制，每季度通報會員單位宣傳報道情況，并納入年度優秀企業考核。五是開展其他活動評比。如：文藝節目、籃球比賽、書法比賽、撰寫文稿、背小區業主居住房號等比賽等。
   （四）創新宣傳報道，營造良好氛圍。
    一是加強業內宣傳報道，完善網站功能，用好協會網站平臺，利用好網絡宣傳協會和優秀企業或項目。二是著手創建《廣安物業管理》雜志，堅持制作下發《協會簡報》，宣傳和引導物業工作穩步提高；三是利用省、市報刊、電視臺等新聞媒體宣傳手段，努力宣傳協會和我市物業工作開展情況，凝聚更多正能量，為行業營造寬松和諧的環境。制定會員單位被宣傳報道媒體級別的獎勵方案。
   （五）抓好學習交流，提升整體素質。
    一是在協會網站上開展專題沙龍、講座、論壇等形式交流體會、反映物業行業工作態勢；二是物業課題研究，針對重難點問題和會員單位反映強烈的問題開展調查研討，積極為各級政府領導提供決策依據；三是優秀企業法人代表、優秀經理、從業人員進行經驗交流，找到差距抓好整改規范；四是組織會員單位辦公場地和項目規范化服務現場會，推廣先進經驗做法；五是合理搭配，有序組織外出考察學習，加強與外地協會聯系協作，不斷創新服務理念，及時推廣先進經驗整體提高，提高物業服務專業化水平。
   （六）積極協調配合，構建和諧環境。
    一是用好協會法律咨詢服務中心，為會員單位提供法律服務。在業內組織宣傳和學習相關的法律法規，提高依法經營的能力。二是積極與市內相關部門聯系，通過調查研討，及時反映行業情況，爭取政府和主管部門的政策支持。三是加強與街道社區密切配合，爭取基層組織大力支持，依托完善的社區風格化管理平臺，協助規范轄區主業委員會，抓好物業法規常識的宣傳，營造和諧物業環境。四是抓好與行業主管部門的配合，主動參與物業招投標和物業承接查驗，共同從源頭上對物業服務進行規范。
   （七）注重內部考核，純潔行業風氣。
    一是堅持協會日常工作制度，嚴格考核履職情況。制度下發日常工作制度，規范實施加強監督，確保協會工作正常有序地開展。二是配合主管部門加強物業企業的管理，參與誠信服務監督。建議主管部門完善企業信用檔案考核辦法，將協會考核納入之中，增強協會組織指揮的能力。三是定期組織物業工作檢查通報，及時指出存在問題，監督整改，視情處理違規的會員單位，樹好行業形象。
   （八）鞏固創文成果，樹好行業形象。
    一是開展好志愿者服務活動。本著對會員單位和從業人員隊伍的素質長遠建設出發，持續抓好各類志愿服務活動。二是開展好道德講堂活動。每月組織相關的從業人員參加道德講堂，旨在提高道德修養，在業內形成良好道德風氣。三是堅持創文測評標準。文明城市成功創建是物業服務標準的新起點，只能提高不能降低，樹好行業和會員單位的形象，也是提高物業收費標準和收費率的唯一辦法。四是加強對會員單位的檢查通報，督促不斷提高物業服務水平，為行業健康快速的發展共同營造好氛圍。
   三、配合活動
   為扎實抓好協會各方面工作，爭取我市物業服務水平再上一個大臺階，提升市民群眾對物業滿意度，重點開展好“十項”活動：
    一是強化教育培訓，提高服務水平。每月組織1次從業人員專業培訓，方法靈活，形式多樣。如采取交流體會、現場教學、觀看圖片等方式。
    二是開展爭先創優，樹立行業典型。開展5名優秀企業、10名優秀項目經理、10佳優秀住宅小區、50名優秀從業人員活動。
    三是加強誠信建設，守住工作底線。完善誠信承諾機制辦法，每季度組織檢查考核，年底匯總打分公示。
    四是組織志愿者服務和道德講堂，提高思想素質。每月組織志愿者服務和道德講堂活動，建立簽到通報制度，確保活動效果。
    五是外出考察學習，創新服務理念。分批科學搭配組織外出考察學習，上、下半年至少組織1次考察活動，及時歸納通報，相互學習借鑒提高。
    六是開展專業比武，激發工作熱情。上、下半年各組織一次專業技能比武競賽，并納入年度表彰獎勵。
    七是豐富業余生活，增強團結和諧。組建協會籃球隊，根據企業建設情況組建分隊，國慶節組織一臺文藝聯歡會，鼓勵會員單位在小區開展形式多樣的文體活動，并納入企業年度考核。
    八是抓好法規宣傳，提升市民素質。每月協會組織到街道或小區宣傳，采取咨詢、發放資料、觀看相關視頻、報刊連載、電視臺等形式，確保宣傳效果和提高市民群眾和社會各界對物業工作的認可，支持配合我市物業服務管理工作。
    九是調查研究行業，提供決策依據。全面調查研究，找準制約我市物業工作發展的瓶頸問題，圍繞物業住宅小區的收費低、收費率低、停車難、停車亂、設施設備難改造、亂搭亂建難糾治等問題，剖析原因，匯集智慧，給政府部門報告情況并提出合理建議。
    十是搞好專項整治，破解疑難雜癥。針對我市物業服務中存在亂象，有重點地逐項整治規范鞏固，并將常態化的規范納入企業年度考核，并報主管部門作為考核依據。
    四、工作要求
    一是提高認識，增強行業主體責任。充分認識到協會成立和規范運作是當前我市物業行業發展的迫切需要，每個會員單位都有責任為協會和行業的健康發展獻計出力，協會和行業的規范讓每個會員單位都受益，也倍感榮光。
    二是主動作為，端正態度積極參與。協會和行業的建設離不開每個會員單位積極參與，行業還有很多地方需要規范和完善，只要大家主動作為，并為之盡好自己一份力量，協會和行業的長運發展才會更有動力，發展壯大才更有希望。
    三是創新工作，提高服務滿意指數。物業工作要創新，要緊跟時代步伐，順應各級期盼，不斷改進工作方式，不斷更新服務理念，企業才能立于不敗之地。特別是我市城市跨越發展，城鎮化進程快速推進，市民素質參差不齊，相關政策相對滯后，只有創新方式，緊貼上級要求和業主愿望，提高服務水平，爭取政策扶持，提升收費價格和收費率，企業生存能力和發展壯大才能得到保證。
    四是嚴格制度，樹好企業良好形象。協會相繼出臺了內部規章制度，這是大家的共同約定，會員單位要不折不扣的貫徹執行；要自覺接受協會和會員單位的日常監督，通過嚴格的執行力和貫徹力，規范好行業秩序，讓協會會員整體受益，也不斷樹立行業和企業的良好形象。
    五是理事帶頭，盡快完成機制轉型。據調查，部分企業工作理念僅體現在小區的基本管理維護，隨著城市品質的提升，市民群眾生活質量的提高，廣大業主對物業服務需求在不斷更新，要求越來越高，民主意識也不斷增強，企業只有轉變工作理念，創新服務內容，在拓展服務、家政服務上下功夫，抓好相關專業隊伍的建設，才能適應形勢的發展，企業才能在激烈競爭中處于優勢。協會理事單位要帶頭做起，在創新發展上、在機制轉型上當好排頭兵，齊心協力、創新工作，共同書寫我市物業服務工作創新發展、科學發展的新篇章。
    附：《廣安市物業管理協會2015年度工作規劃表》