各會員單位：

為進一步規范我市物業服務活動，理順協會運作模式，確保物業行業健康有序發展，經協會理事會討論通過了《廣安市物業管理協會會員會費交納暫行規定》，現印發你們，請嚴格遵照執行。

廣安市物業管理協會

2014年5月21日

廣安市物業管理協會行政管理制度

為規范協會內部管理和辦事程序，提高工作效率，更好地為會員服務，根據《廣安市物業管理協會章程》，制定本制度。

一、會議制度

（一） 理事會會議制度

1、理事會會議每季度召開一次（特殊情況可臨時組織召開），理事會會議需有1/2以上理事出席方能召開，會議決議應得到協會半數以上理事通過方能生效（未到會的理事以其他方式征求意見）。

2、理事會會議由會長召集和主持，或由會長委托副會長、秘書長主持召開。

3、理事會會議參加人員為冠名理事，如因會議需要，可召開理事擴大會議，邀請有關人員列席會議。但列席人員沒有表決權。

4、理事會會議的主要任務是根據協會組織章程的規定，討論決定協會的重大事項。

5、理事會會議由秘書處做好記錄，對重大問題的討論要形成會議紀要，以便貫徹實施。

（二） 常務理事會會議制度

1、常務理事會會議每月召開一次，常務理事會會議需有2/3以上常務理事出席方能召開，其決議須經到會常務理事2/3以上表決通過方能生效。

2、常務理事會會議由會長召集和主持，或由會長委托副會長、秘書長召開。

3、常務理事會會議應由冠名的常務理事參加，特殊情況，可書面委托本單位的其他人參加。如會議需要，也可邀請相關人員列席常務理事會議，但列席人員沒有表決權。

4、常務理事會會議的主要任務是貫徹落實理事會會議決議、決定，處理理事會授權的重大事項。提出年度工作計劃，指導常設機構開展工作。聽取常設機構負責人的工作匯報，研究解決常設機構提出的問題，對常設機構的工作進行指導、監督、考核。

5、常務理事會會議議題應提前一天通報各常務理事，以便會上充分發表意見，提高議事效率。

6、常務理事會會議由秘書處負責記錄，會議的決議、決定等重要事項要形成會議紀要下發，以便貫徹實施。

（三） 會長辦公例會制度

1、會長辦公例會是協會常設機構的工作例會，每半月召開一至二次；參會人員為會長、副會長、秘書長、常務副秘書長；無特殊情況，所有人員都應參會，因特殊情況不能參會，應向會長請假說明事由。

2、會長辦公例會由會長或常務副會長主持召開。

3、會長辦公例會的主要內容是跟蹤反饋當前工作實施進展情況，安排部署新的工作任務，決定協會日常事務。

4、會長辦公例會由秘書處指定人員記錄，對布置的重要工作，要以書面形式做出分工安排，確保每項工作落到實處。

（四）特別規定

1、會長因外出、學習等原因不能履行職務期間，由常務副會長全權主持協會工作。

2、會員單位20%成員聯名要求召開會員大會時應及時召開。

3、理事單位30%成員聯名要求召開理事大會時應及時召開。

4、常務理事單位30%成員聯名要求召開常務理事大會時應及時召開。

5、副會長單位30%成員聯名要求召開會長辦公會時應及時召開。

二、文件資料管理制度

（一）秘書處負責協會文件、檔案資料、印鑒、介紹信和協會網站的管理。

（二）按規定辦理文件的接收、登記、傳閱、回收和歸檔，做好保密工作。

（三）經常及時地做好協會大事記、政策法規、活動圖片、會員檔案、行業資料的收集、整理和充實完善工作。

（四）嚴格介紹信和印鑒使用手續。出具協會介紹信，加蓋協會印章要經會長批準，重大事項要經會長辦公會議批準。一般不準開具空白介紹信。對外使用印章、介紹信，使用人必須在存根上簽名并注明事由。

（五）協會文檔資料要盡量對會員開放，方便查閱，為會員服務。但非會員單位查閱協會資料要經秘書長或會長同意。

三、專職人員考勤及請銷假制度

為嚴肅內部紀律，規范日常管理，提高工作效率，維護協會的良好形象，特制定如下規定：

（一）協會常設機構執行國家行政事業單位的工作作息制度。

（二）準時上下班，不得遲到、早退。因公外出要事先請假或報告。

（三）嚴肅上班秩序。上班時間禁止打牌、下棋、玩游戲、上網娛樂等或干與工作無關的事。

（四）工作人員享受國家法定的節假日，探親假和公休假等按國家有關規定辦理。特殊情況加班的，可視情在當月內調休。

（五）嚴格請銷假制度。常設機構主要領導請假，由會長批準；其他工作人員請假，由秘書長（常務副秘書長）批準。病假工資按國家有關規定辦理。事假一天以上（含一天）按比例扣發工資；一月以上，自動解除合同。無故不上班按曠工計，曠工一天按本人日工資額的三倍扣發并做出相應檢查，累計曠工三天以上解除勞動合同。

（六）上下班考勤由秘書長（常務副秘書長）負責，考勤情況列入年終考核內容。

四、咨詢服務和投訴處理制度

為做好咨詢服務和投訴受理工作，有效保障業主和會員的合法權益，提高服務質量，維護物業管理服務行業形象，特制定如下規定：

（一）設立物業管理咨詢服務熱線（號碼：2333096）。由秘書長（常務副秘書長）和常設機構工作人員負責接聽解答，為廣大業主和會員提供政策咨詢和物業管理專業化咨詢,促進行業健康發展。

（二）設立協會投訴監督電話（號碼：2333096），號碼在協會網站和雜志、報刊上公布，公開接受社會投訴。

（三）協會秘書處負責日常接聽電話、接待來訪、受理投訴等工作。

（四）秘書處接到投訴后，應在第一時間及時處理。當時能回復處理的當即處理；當時處理不了的應做好記錄，及時向協會領導或有關部門匯報。一般性投訴，在三個工作日內，完成調查、核實和處理，將處理情況反饋給投訴人。重大事項投訴，在五個工作日內完成調查、核實、處理和反饋。

（五）投訴處理完畢后，秘書處應及時將有關資料整理歸檔。