各會員單位：

為進(jin)一步規范我市物業(ye)服務活動，理順協會運作模式，確保物業(ye)行(xing)業(ye)健康(kang)有序發展，經(jing)協會理事會討論通(tong)過(guo)了《廣(guang)安市物業(ye)管理協會2014年度(du)工作規劃》，現印發你們，請嚴格遵照執(zhi)行(xing)。

廣安市物業管理協會

2014年6月10日

廣安市物業管理協會2014年度工作規劃

針對我市(shi)物業(ye)管理協(xie)會(hui)換(huan)屆和(he)運(yun)作(zuo)實(shi)際情況(kuang)，為(wei)確實(shi)履行好(hao)服務政府和(he)會(hui)員(yuan)單位(wei)的“雙向服務”職(zhi)責，加(jia)強行業(ye)內部建設(she)(she)，發揮(hui)好(hao)橋梁(liang)紐帶作(zuo)用，進(jin)一步(bu)規(gui)范物業(ye)服務秩序，提高(gao)物業(ye)服務整體水(shui)平(ping)，加(jia)強企業(ye)組(zu)織、制(zhi)度和(he)思想作(zuo)風(feng)建設(she)(she)，努(nu)力打造文明城市(shi)宜居環境，樹好(hao)行業(ye)形象，結合實(shi)際制(zhi)定2014年(nian)度工作(zuo)規(gui)劃。

一、指導思想

以黨(dang)的(de)十(shi)八大和(he)十(shi)八屆三中全(quan)會(hui)(hui)精神(shen)和(he)科學發(fa)展觀為指導，以黨(dang)的(de)群眾路線(xian)教(jiao)育實踐活動為載體，以服務(wu)政府(fu)和(he)維護(hu)會(hui)(hui)員合(he)法(fa)權益為出發(fa)點，確立(li)2014年為協(xie)會(hui)(hui)工作(zuo)“規(gui)范年”的(de)目標，通(tong)過加強行(xing)業自律(lv)，抓好內部建設(she)，創新(xin)物(wu)業服務(wu)理念，規(gui)范行(xing)業秩序，提高物(wu)業服務(wu)水平，改善市民居住(zhu)環境，提升文明城市品質的(de)相關(guan)工作(zuo)，切實增(zeng)強協(xie)會(hui)(hui)的(de)凝聚(ju)力(li)和(he)向心力(li)，激(ji)發(fa)會(hui)(hui)員單位長遠發(fa)展動力(li)，努力(li)創建美麗廣安和(he)諧物(wu)管，開創我市主城區物(wu)業服務(wu)工作(zuo)新(xin)局面(mian)。

二、主要工(gong)作

（一）規范自身建設，加強行業自律。

一是5月份完(wan)成(cheng)協(xie)會(hui)換屆相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)工(gong)作(zuo)，成(cheng)立協(xie)會(hui)第二屆理事會(hui)，并完(wan)善內部建(jian)設相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)制(zhi)度機制(zhi)，規(gui)范(fan)運作(zuo)程序(xu)；二是建(jian)立協(xie)會(hui)黨支部，充(chong)分發(fa)揮黨員先進作(zuo)用(yong)；三是抓好(hao)理事單位(wei)的表率(lv)作(zuo)用(yong)，引領帶動(dong)行(xing)業擺脫困境，跟(gen)上城市(shi)快(kuai)速發(fa)展(zhan)的步伐；四是盡快(kuai)成(cheng)立協(xie)會(hui)法(fa)律服務中(zhong)心，為會(hui)員提供及(ji)時高效(xiao)的法(fa)律咨詢等服務；五是在市(shi)主城區內全面發(fa)展(zhan)會(hui)員，與主管部門一起落實“業必歸會(hui)”原則，規(gui)范(fan)行(xing)業秩序(xu)；六是制(zhi)作(zuo)下(xia)發(fa)會(hui)員證書和(he)相(xiang)(xiang)應牌匾(bian)，視情成(cheng)立協(xie)會(hui)專(zhuan)家評委會(hui)；七是開設協(xie)會(hui)道德講堂，規(gui)范(fan)落實相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)制(zhi)度，提高從業人員綜(zong)合素(su)質；八是嚴(yan)格(ge)處理協(xie)會(hui)會(hui)員違(wei)紀違(wei)規(gui)的人和(he)事，積極營造行(xing)業發(fa)展(zhan)正能量。

（二）注重教育培訓，提高服務水平。

一(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)督促(cu)抓(zhua)好(hao)企業內部(bu)的(de)教育培訓(xun)(xun)，特別是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)般從(cong)業人員的(de)培訓(xun)(xun)，確保掛牌服(fu)務；二是(shi)(shi)(shi)協會定期組(zu)(zu)織項目經理(li)培訓(xun)(xun)，提(ti)高(gao)管理(li)層(ceng)面的(de)專(zhuan)業技能，從(cong)根本上解決(jue)項目管理(li)瓶(ping)頸問題；三是(shi)(shi)(shi)組(zu)(zu)織好(hao)物業經理(li)和物管師的(de)培訓(xun)(xun)學習，爭取每一(yi)(yi)個企業都按要求(qiu)配有(you)專(zhuan)業人員；四是(shi)(shi)(shi)聘請中、省、市等專(zhuan)家(jia)組(zu)(zu)織授課(ke)，及(ji)時轉變(bian)理(li)念，滿足多方(fang)需求(qiu)。

（三）組織評先創優，激發內在動力。

一(yi)是分層分批開展評選先進活(huo)動(dong)，評選出優(you)秀的(de)(de)(de)企業(ye)、經理(li)和(he)服務(wu)項目；二是配合支持(chi)主管部門組織的(de)(de)(de)評先評優(you)的(de)(de)(de)初(chu)查，確保把優(you)秀的(de)(de)(de)企業(ye)和(he)個人推薦出來；三是結合《四川省(sheng)物業(ye)管理(li)條例》頒發(fa)兩周(zhou)年之際，適時組織評先評優(you)活(huo)動(dong)，不斷提升服務(wu)水平。

（四）搞好宣傳報道，營造良好氛圍。

一是(shi)加強業(ye)內宣(xuan)傳(chuan)(chuan)報道，盡快建立協(xie)(xie)會(hui)(hui)網(wang)站，利用好網(wang)絡宣(xuan)傳(chuan)(chuan)協(xie)(xie)會(hui)(hui)和(he)優秀(xiu)企業(ye)或(huo)項目；二是(shi)著(zhu)手創建《廣安物(wu)業(ye)管(guan)理》雜志和(he)《協(xie)(xie)會(hui)(hui)物(wu)業(ye)簡報》，宣(xuan)傳(chuan)(chuan)和(he)引導物(wu)業(ye)工作(zuo)穩步提高(gao)；三是(shi)利用省(sheng)、市報刊(kan)、電視(shi)臺等新聞(wen)媒體宣(xuan)傳(chuan)(chuan)手段，努力宣(xuan)傳(chuan)(chuan)協(xie)(xie)會(hui)(hui)建設情況(kuang)，提高(gao)企業(ye)和(he)業(ye)主的物(wu)業(ye)知識水(shui)平(ping)。

（五）抓好交流學習，提升整體素質。

一(yi)是(shi)在協(xie)會(hui)網站上通過開展專題沙龍、講(jiang)座、論壇等形式(shi)交流體會(hui)、反映物(wu)業動態；二是(shi)物(wu)業課題研究，積極(ji)為(wei)各級(ji)提供決策(ce)依據；三是(shi)優秀經理(li)、從業人(ren)員的經驗交流，找到差距抓好整(zheng)改；四是(shi)抓好會(hui)員單位辦公場地(di)和服務項目現場會(hui)，推廣(guang)先(xian)進(jin)經驗做法；五是(shi)外出分(fen)批考(kao)察學習，加強與外地(di)協(xie)會(hui)聯(lian)系協(xie)作(zuo)，不斷(duan)創(chuang)新服務模式(shi)，培育先(xian)進(jin)理(li)念，推廣(guang)應用整(zheng)體提高(gao)，推進(jin)物(wu)業服務職(zhi)業化和專業化水平。

（六）積極協調配合，構建和諧環境。

一是(shi)建立協會(hui)內(nei)部(bu)(bu)法律服務中(zhong)心，努力為會(hui)員(yuan)單位搞好(hao)法律專(zhuan)業咨詢服務；二是(shi)積極與市內(nei)相關部(bu)(bu)門(men)聯系，調查研討，及時反映(ying)行業情況，爭取(qu)政(zheng)府和(he)主管(guan)部(bu)(bu)門(men)的政(zheng)策支持(chi)；三是(shi)加強與街(jie)道社區的密(mi)切配合，爭取(qu)基層組織的大力支持(chi)，規(gui)范好(hao)轄(xia)區主業委員(yuan)會(hui)，抓好(hao)市民的物(wu)業法規(gui)常識(shi)的宣傳(chuan)，營(ying)造小區和(he)諧物(wu)業環境；四是(shi)抓好(hao)與行業主管(guan)部(bu)(bu)門(men)的配合，積極參與物(wu)業招(zhao)投標(biao)和(he)物(wu)業承接查驗，從源(yuan)頭上規(gui)范好(hao)項目(mu)的物(wu)業服務。

（七）嚴格內部考核，樹好行業形象。

一(yi)是(shi)堅持(chi)好(hao)協會工作制度(du)，規(gui)范內部運(yun)作；二(er)是(shi)配(pei)合(he)主(zhu)管部門加強物業(ye)企(qi)業(ye)的管理(li)，加強誠(cheng)信服務監督，配(pei)合(he)落實物業(ye)企(qi)業(ye)“紅黑榜”制度(du)；三(san)是(shi)定期組織物業(ye)項目和物業(ye)公司規(gui)范運(yun)作情況的檢查通報，及時指出存(cun)在的問題，監督抓好(hao)整改，嚴(yan)肅處理(li)違規(gui)的會員(yuan)單(dan)位(wei)，推進會員(yuan)單(dan)位(wei)誠(cheng)信制度(du)建設，確實樹好(hao)協會和行業(ye)的良好(hao)形象。

三、配合活動

為(wei)了有(you)效開展協會各方面的(de)工作，促進行(xing)業整體服務(wu)水平，盡快提(ti)高(gao)上級和(he)市主城(cheng)區廣大市民群(qun)眾對物業工作的(de)認可度和(he)滿意度，需重(zhong)點開展好“八項”活動：

一是從業人員教育培訓，提高服務水平。針對(dui)(dui)我市(shi)物(wu)業(ye)(ye)(ye)服務水平的(de)(de)現(xian)狀，協會每月組織(zhi)一期(qi)項目經(jing)理(li)的(de)(de)培訓；監督各物(wu)業(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)組織(zhi)一次從業(ye)(ye)(ye)人(ren)(ren)員素(su)質培訓，并嚴(yan)格落實持證上崗(gang)，掛牌(pai)服務；7月份聘請省、市(shi)專家對(dui)(dui)廣安市(shi)主城區物(wu)業(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)法人(ren)(ren)代表、項目經(jing)理(li)、物(wu)業(ye)(ye)(ye)工(gong)作(zuo)相(xiang)關(guan)人(ren)(ren)員進行專業(ye)(ye)(ye)培訓；7月底(di)對(dui)(dui)各物(wu)業(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)項目經(jing)理(li)及項目服務人(ren)(ren)員進行抽(chou)查，通報(bao)存在的(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)服務水平。

二是評先評優初步檢查，樹好企業品牌。對主(zhu)(zhu)管(guan)部門組織的示范小區(qu)打造工(gong)作擬(ni)定的對象進(jin)行檢(jian)查初評(ping)(ping)；在7月份之前對市主(zhu)(zhu)城(cheng)區(qu)所有的物(wu)業(ye)服務項(xiang)目(mu)檢(jian)查排名(ming)通報；配合(he)主(zhu)(zhu)管(guan)部門評(ping)(ping)選(xuan)優(you)秀的業(ye)主(zhu)(zhu)委員(yuan)會和(he)街道社(she)區(qu)物(wu)業(ye)工(gong)作先(xian)進(jin)單位；在8月份之前評(ping)(ping)選(xuan)出5家“最講誠信物(wu)業(ye)企(qi)業(ye)”、10名(ming)優(you)秀項(xiang)目(mu)經(jing)理和(he)10名(ming)優(you)秀秩序維護員(yuan)（通常稱(cheng)“保安”），12月底之前評(ping)(ping)選(xuan)出6名(ming)優(you)秀會員(yuan)單位。

三是參與物業招標投標，規范源頭管理。積(ji)極支持主管部門開展前期(qi)物(wu)業和(he)后期(qi)物(wu)業的(de)招投標工(gong)作(zuo)；二是嚴格教(jiao)育和(he)管理協會會員(yuan)單位(wei)落實好(hao)(hao)物(wu)業招投標工(gong)作(zuo)，共同嚴肅處理違規(gui)違紀的(de)單位(wei)和(he)個人(ren)；三是努力(li)規(gui)范(fan)在開展物(wu)業招投標之前的(de)項(xiang)目規(gui)范(fan)工(gong)作(zuo)，從源(yuan)頭抓好(hao)(hao)企業的(de)誠(cheng)信和(he)長(chang)遠建(jian)設(she)，維護好(hao)(hao)行(xing)業的(de)良好(hao)(hao)形象。

四是堅持常態宣傳機制，增強物業意識。每月(yue)組織(zhi)協(xie)會(hui)成(cheng)員(yuan)上(shang)街面進小區進行(xing)物(wu)(wu)業(ye)法(fa)律法(fa)規(gui)常識(shi)(shi)的宣(xuan)(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)，不斷提(ti)高(gao)市(shi)民(min)群(qun)眾(zhong)物(wu)(wu)業(ye)參與意識(shi)(shi)；二是爭取(qu)在(zai)6月(yue)底(di)之前(qian)建立起協(xie)會(hui)網站(zhan)，同時，抓好協(xie)會(hui)網站(zhan)的物(wu)(wu)業(ye)知識(shi)(shi)宣(xuan)(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)，既(ji)注重對(dui)業(ye)主(zhu)的宣(xuan)(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)，更注重對(dui)物(wu)(wu)業(ye)企業(ye)和(he)物(wu)(wu)業(ye)工作人員(yuan)的宣(xuan)(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)，營造(zao)依(yi)法(fa)辦事的環境；三是6月(yue)底(di)之前(qian)，建立與市(shi)主(zhu)要報刊(kan)和(he)新聞(wen)媒體的聯(lian)系機(ji)制(zhi)，多方式加(jia)強日常性的物(wu)(wu)業(ye)常識(shi)(shi)宣(xuan)(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)，在(zai)社(she)會(hui)上(shang)打造(zao)正能量(liang)，努力推(tui)動行(xing)業(ye)規(gui)范和(he)提(ti)高(gao)市(shi)民(min)群(qun)眾(zhong)滿意度。四(si)(si)是結合《四(si)(si)川省物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)條例》頒布兩(liang)周年(nian)，在(zai)7月(yue)份(fen)開展“廣(guang)安市(shi)主(zhu)城(cheng)區物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)宣(xuan)(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)月(yue)活動”，制(zhi)作發放(fang)“廣(guang)安市(shi)物(wu)(wu)業(ye)管(guan)理(li)100問(wen)”宣(xuan)(xuan)(xuan)傳(chuan)(chuan)手冊。

五是建立協會志愿服務，積極參與創文。按上級要(yao)求，嚴格標準成(cheng)立協(xie)會(hui)(hui)志(zhi)愿(yuan)者服(fu)務(wu)(wu)大(da)隊，在(zai)6月(yue)(yue)底之(zhi)前，完成(cheng)志(zhi)愿(yuan)者大(da)隊和企業服(fu)務(wu)(wu)隊，項目服(fu)務(wu)(wu)站的成(cheng)立工作；建立相關的志(zhi)愿(yuan)服(fu)務(wu)(wu)基礎臺賬(zhang)，及時(shi)完善規范相關資料備查；協(xie)會(hui)(hui)秘書處每月(yue)(yue)開展一次由(you)部分志(zhi)愿(yuan)者服(fu)務(wu)(wu)組(zu)織的志(zhi)愿(yuan)服(fu)務(wu)(wu)工作，有(you)(you)主題、有(you)(you)組(zu)織、有(you)(you)效(xiao)果、有(you)(you)宣傳地(di)開展好活動。

六是規范支部組織生活，把好建設方向。爭取在6月底之前(qian)成(cheng)立(li)起協會(hui)首屆黨(dang)(dang)(dang)(dang)支(zhi)(zhi)部(bu)委員(yuan)會(hui)，在7月初正式開展黨(dang)(dang)(dang)(dang)支(zhi)(zhi)部(bu)相關工作(zuo)；建(jian)立(li)好協會(hui)黨(dang)(dang)(dang)(dang)支(zhi)(zhi)部(bu)的(de)基礎(chu)臺(tai)賬，規范黨(dang)(dang)(dang)(dang)支(zhi)(zhi)部(bu)工作(zuo)秩序，宣(xuan)傳好的(de)經驗(yan)做法；嚴(yan)格(ge)按上(shang)級黨(dang)(dang)(dang)(dang)委的(de)要求(qiu)開展活(huo)動，并按相關的(de)組(zu)織要求(qiu)履行好職(zhi)責，做好相應的(de)工作(zuo)記(ji)錄。

七是組織物業經驗交流，樹立先進典型。在6月(yue)底之前，組織2至3個(ge)物(wu)業企業在協會(hui)的會(hui)員大會(hui)上交(jiao)流工作(zuo)體會(hui)，相互學習借鑒(jian)；7月(yue)底之前組織1-2個(ge)物(wu)業項目進(jin)行以高層(ceng)住宅小區消防為主的應急方案(an)演(yan)練；利用和維護好(hao)協會(hui)網站搞好(hao)物(wu)業先進(jin)做法的宣(xuan)傳和交(jiao)流，會(hui)員之間通過(guo)網絡交(jiao)流，提高服務(wu)水(shui)平。

八是搞好行業實情調研，爭取政策扶持。10月(yue)底(di)前(qian)組織理(li)(li)事會(hui)相(xiang)關(guan)成員(yuan)展開(kai)行業服(fu)務情況的調(diao)研，對物業收費提(ti)價難、收費率低，小區車輛管理(li)(li)難、防災(zai)減災(zai)薄(bo)弱等問題(ti)進行深入調(diao)查，爭取對市主城(cheng)區所有物業服(fu)務住宅(zhai)小區進行問卷回訪，每個住宅(zhai)小區至少(shao)發放50份問卷調(diao)查表(biao)，并寫出相(xiang)關(guan)報告為各(ge)級制(zhi)定政(zheng)策提(ti)供參考(kao)；在其他如如何開(kai)展前(qian)期物業規范化(hua)管理(li)(li)、打造優秀(xiu)物業項(xiang)目、提(ti)高人員(yuan)培訓(xun)效(xiao)率等方面組織召開(kai)座談會(hui)方式進行收集情況，視情上(shang)報。

四、工作要求

一是要提高認識，增強會員主體責任。要(yao)充分認識協(xie)會的(de)成立和規(gui)范運(yun)作是當(dang)前(qian)我市物業行(xing)業發展的(de)內(nei)在要(yao)求，每個會員(yuan)(yuan)單位(wei)都有為協(xie)會的(de)發展獻計出力的(de)責任，協(xie)會壯大每個會員(yuan)(yuan)單位(wei)都受(shou)益，也(ye)倍感榮光。

二是要主動參與，端正態度積極作為。協會建(jian)設離不開每(mei)個(ge)會員單位的積極參與，協會成立僅僅一年，還有很多地方需要(yao)(yao)規(gui)范和完(wan)善，各項制度(du)機(ji)制還需運行(xing)一段時間才能不斷規(gui)范，只要(yao)(yao)大家主動作為，并為之盡好自己(ji)的力量，協會長(chang)遠發展才會更有動力，行(xing)業發展壯大才更有希望。

三是要創新工作，提高服務滿意指數。協(xie)會工作(zuo)要創新(xin)，要緊跟時代的(de)步(bu)伐，順應(ying)各級(ji)(ji)的(de)期盼，不斷(duan)改進工作(zuo)方式(shi)，不斷(duan)更(geng)新(xin)服(fu)(fu)務(wu)理念，企業(ye)才(cai)能立于不敗之地，特別是(shi)我市城(cheng)市跨越發展(zhan)，城(cheng)鎮化進程快速(su)推進，市民(min)素(su)質參差不齊，相(xiang)關政(zheng)策相(xiang)對(dui)滯后，只有創新(xin)方式(shi)，緊貼上級(ji)(ji)要求和業(ye)主愿望，提高服(fu)(fu)務(wu)水平，爭取政(zheng)策扶持(chi)，提升收費價格和收費率(lv)，協(xie)會才(cai)能更(geng)好服(fu)(fu)務(wu)于政(zheng)府和會員單位(wei)，市民(min)群(qun)眾滿(man)意指數才(cai)能不斷(duan)提升。

四是要嚴格制度，樹好企業良好形象。在第二(er)屆理事會(hui)成立后，協(xie)會(hui)相繼出臺(tai)了內部的(de)(de)規章制(zhi)度，也是(shi)大家的(de)(de)共同約定，會(hui)員單(dan)位要(yao)不(bu)(bu)折不(bu)(bu)扣的(de)(de)貫徹(che)執行(xing)；要(yao)自覺接受協(xie)會(hui)和(he)(he)(he)會(hui)員單(dan)位的(de)(de)日(ri)常監督(du)，通過嚴格的(de)(de)執行(xing)力和(he)(he)(he)貫徹(che)力，規范好行(xing)業(ye)秩序，讓協(xie)會(hui)會(hui)員整體(ti)受益，也不(bu)(bu)斷(duan)樹立行(xing)業(ye)和(he)(he)(he)協(xie)會(hui)的(de)(de)良好形象(xiang)。

五是要理事帶頭，盡快完成機制轉型。據前期的(de)調查(cha)，部分企業(ye)(ye)單位(wei)物業(ye)(ye)項目體現在(zai)管(guan)理(li)上(shang)，而業(ye)(ye)主的(de)民主意識在(zai)不斷增(zeng)強，對照相關的(de)法律法規要求相應(ying)服務(wu)的(de)愿望更加(jia)突出(chu)，協會要轉(zhuan)變觀(guan)念(nian)，各會員單位(wei)也要轉(zhuan)變觀(guan)念(nian)，確實(shi)變管(guan)理(li)為服務(wu)，在(zai)細(xi)節上(shang)下功夫，在(zai)創(chuang)新上(shang)見成(cheng)效，完(wan)成(cheng)好(hao)自身建設的(de)轉(zhuan)型，抓好(hao)從業(ye)(ye)人員的(de)教育(yu)和工作，協會理(li)事單位(wei)要首先帶頭做(zuo)起，在(zai)遵章(zhang)守紀和創(chuang)新發展(zhan)上(shang)做(zuo)起，確實(shi)讓我市物業(ye)(ye)服務(wu)工作追(zhui)趕國內行業(ye)(ye)步(bu)伐，提高服務(wu)水平，共(gong)同(tong)努力改(gai)善廣安文明城(cheng)市宜居環境，給偉人故里全面建設做(zuo)出(chu)協會應(ying)有的(de)貢(gong)獻。