市物業管理協會，主城區各物業服務企業：
我局已將《廣安市主城區物業服務等級標準》進行了修訂，現印發你們，請遵照執行。
廣安市城市管理行政執法局
2016年10月10日
廣安市主城區物業管理服務等級標準
一級
| 項目 | 內容與標準 |
| （一）基本要求 | 1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員統一著裝、佩戴工牌，相關人員信息在相應工作崗位或責任區域公示，行為規范，服務主動、熱情。
6、設有客戶服務中心，開放服務時間不少于8小時，設置24小時服務受理電話。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。
9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。
10、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上，整改回訪比例100%。。 |
| （二）房屋管理 | 1、對房屋共用部位重要設施設備進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
3、每日至少巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主規約（業主臨時規約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，協議告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日至少巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。
5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，嚴格執行協議并報告業主委員會和有關主管部門。
6、小區主出入口設有醒目小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。 |
| （三）共用設施設備維修養護 | 1、對共用設施設備每日進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。
2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
3、設施設備房（室）制度上墻、證書齊全、記錄完善；設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
4、對共用設施設備每周組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
5、載人電梯24小時正常運行，電梯機房、轎廂每日巡查1次；電梯維護保養每15日進行1次，并嚴格執行國家安全技術規范要求。
6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
7、設備房保持整潔、通風、防鼠害措施完善，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8、小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。
9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯禁止標識、安全提示、警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。 |
（四）協助維護公共秩序
| 1、小區主出入口24小時值勤。
2、對重點區域、重點部位白天每2小時至少巡查1次，夜間每1小時巡查一次；配有安全監控設施的，實施24小時監控，監控室24小值守。
3、對進出小區的機動車輛實施證、卡管理，引導車輛（含非機動車輛）有序通行、停放。
4、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。
5、消防安全檢查每月至少1次，消防安全管理重點部位檢查每2日至少1次。
6、對自然火災、安全事件、公共事件等突發事件有應急預案，應急預案培訓和演練按合同約定組織，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。 |
| （五）保潔服務 | 1、高層、多層按單元設置垃圾桶，每日至少清運1次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。
2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日至少清運1次。
3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。
4、共用污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。
5、二次供水水箱、水池按規定每半年清洗、消毒1次，定時巡查，水質符合國家標準、衛生規范。
6、每月對重點部位不少于一次消毒；每半年不少于一次對綠化、樹木實施有效殺蟲；配合好當地“愛衛會”滅鼠除害工作。 |
（六）綠化養護管理
| 1、有專業專職人員實施綠化養護管理。
2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。
3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，夏季15天1次、春秋兩季每1個月1次、冬季每兩個月1次進行修剪整形，保持觀賞效果。
4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。 |
二 級
| 項 目 | 內 容 與 標 準 |
| （一）基本要求 | 1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。 2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。 3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員統一著裝、佩戴工牌，相關人員信息在相應工作崗位或責任區域公示，行為規范，服務主動、熱情。
6、設有客戶服務中心，開放服務時間不少于8小時，設置24小時服務受理電話。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。
7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。
9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。
10、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率75%以上，整改回訪比例100%。 |
| （二）房屋管理 | 1、對房屋共用部位重要設施設備進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
2、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
3、每2日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主規約（業主臨時規約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，協議告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日至少巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。
5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，嚴格執行協議并報告業主委員會和有關主管部門。
6、小區主出入口設有醒目小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。 |
（三）共用設施設備維修養護
| 1、對共用設施設備每2日進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。
2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
3、設施設備房（室）制度上墻、證書齊全、記錄完善；設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
4、對共用設施設備每周組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
5、載人電梯24小時正常運行，電梯機房、轎廂每日巡查1次；電梯維護保養每15日進行1次，并嚴格執行國家安全技術規范要求。
6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
7、設備房保持整潔、通風、防鼠害措施完善，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8、小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。
9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯禁止標識、安全提示、警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。 |
| （四）協助維護公共秩序 | 1、小區主出入口24小時值勤。
2、對重點區域、重點部位白天每3小時至少巡查1次，夜間1個半小時巡查一次；配有安全監控設施的，實施24小時監控。
3、對進出小區的機動車輛實施證、卡管理，引導車輛（含非機動車輛）有序通行、停放。
4、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行登記管理。
5、消防安全檢查每2個月至少1次，消防安全管理重點部位檢查每3日至少1次。
6、對自然火災、安全事件、公共事件等突發事件有應急預案，應急預案培訓和演練按合同約定組織，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。 |
（五）保潔服務
| 1、按幢設置垃圾桶，垃圾袋裝化，生活垃圾每天至少清運1次。
2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運1次。
3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區內主要道路積水、積雪。
4、區內公共雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。
5、二次供水水箱、水池按規定每半年清洗、消毒1次，定時巡查，水質符合國家標準、衛生規范。
6、每兩個月對重點部位不少于一次消毒；每半年不少于一次對綠化、樹木實施有效殺蟲；配合好當地“愛衛會”滅鼠除害工作。
|
（六）綠化養護管理
| 1、有專業專職人員實施綠化養護管理。
2、定期清除綠地雜草、雜物。
3、對草坪、花卉、綠籬、樹木夏季每1個月一次、春秋季節每1個半月1次、冬季3個月1次進行修剪、養護。
4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
5、適時噴灑藥物，預防病蟲害。
|
三 級
| 項 目 | 內 容 與 標 準
|
（一）基本要求
| 1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員統一著裝，佩戴工牌，行為規范，服務主動、熱情。
6、設有客戶服務中心，開放服務時間不少于8小時，設置24小時服務受理電話。報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。
7、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。
8、按合同約定規范使用住房專項維修資金。
9、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率70%以上，整改回訪比例100%。。 |
（二）房屋管理
| 1、對房屋共用部位重要設施設備進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
2、根據房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
3、每3日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修養護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主規約（業主臨時規約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，協議告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每2日至少1次巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。
5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，嚴格執行協議并報告業主委員會和有關主管部門。
6、各組團、棟、單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。 |
| （三）共用設施設備維修養護 | 1、對共用設施設備每3日進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。
2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修、維修和保養等記錄齊全。
3、設施設備房（室）制度上墻、證書齊全、記錄完善；設施設備標志齊全，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
4、對共用設施設備每2周組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
5、載人電梯24小時正常運行，電梯機房、轎廂每日巡查1次；電梯維護保養每15日進行1次，并嚴格執行國家安全技術規范要求。
6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
7、設備房整潔、通風、防鼠害措施完善，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8、小區道路平整，主要道路及停車場設有交通標志。
9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯禁止標識、安全提示、警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。 |
| （四）協助維護公共秩序 | 1、小區主出入口24小時值勤。
2、對重點區域、重點部位白天每4小時至少巡查1次，夜間每2小時巡查1次。
3、對進出小區的機動車輛進行出入登記，引導車輛（含非機動車輛）有序通行、停放。
4、消防安全檢查每季度至少1次，消防安全管理重點部位檢查每周至少1次。
5、對自然火災、安全事件、公共事件等突發事件有應急預案，應急預案培訓和演練按合同約定組織，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。 |
| （五）保潔服務 | 1、小區內合理設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運不少于1次。
2、小區公共場所每日清掃1次；電梯廳、樓道每2天清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。
3、區內公共雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，發現異常及時清掏。
4、二次供水水箱、水池按約定規定清洗、消毒，水質符合國家標準及衛生規范。 |
| （六）綠化養護管理 | 1、有專業人員實施綠化養護管理。
2、定期清除綠地雜草、雜物。
3、對草坪、花卉、綠籬、樹木夏季1個月1次、春秋季節1個半月1次、冬季每季度一次進行修剪、養護。
4、適時噴灑藥物，預防花草、樹木病蟲害。 |
四 級
| 項目 | 內容與標準
|
（一）基本要求
| 1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員統一著裝，佩戴工牌，行為規范，服務主動、熱情。
6、設有客戶服務中心，開放服務時間不少于8小時，設置24小時服務受理電話。報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。
7、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。
8、按合同約定規范使用住房專項維修資金。
9、每年1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率65%以上，整改回訪比例100%。。 |
（二）房屋管理
| 1、對房屋共用部位重要設施設備進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
2、根據房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
3、每周巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修養護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主規約（業主臨時規約）完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，協議裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每2日組織1次巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。
5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，嚴格執行協議并報告業主委員會和有關主管部門。
6、各組團、棟、單元（門）、戶有明顯標志。 |
| （三）共用設施設備維修養護 | 1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。
2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修、維修、保養等記錄齊全。
3、設施設備房（室）制度上墻、證書齊全、記錄完善；設施設備標志齊全，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
5、載人電梯24小時正常運行，電梯機房、轎廂每日巡查1次；電梯維護保養每15日進行1次，并嚴格執行國家安全技術規范的要求。
6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
7、路燈、樓道燈完好率不低于90％。
8、設備房整潔、通風、防鼠害措施完善。
9、容易危及人身安全的設施設備有明顯禁止標識、安全提示、警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。 |
| （四）協助維護公共秩序 | 1、小區主出入口24小時值勤。
2、對重點區域、重點部位白天每5時至少巡查1次，夜間每3時巡查1次。
3、對進出小區的機動車輛進行出入登記，引導車輛（含非機動車輛）有序通行、停放。
4、消防安全檢查每季度至少1次，消防安全管理重點部位檢查每周至少1次。
5、對自然火災、安全事件、公共事件等突發事件有應急預案，應急預案培訓和演練按合同約定組織，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。 |
（五）保潔服務
| 1、小區內合理設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。
2、小區公共場所每日清掃1次；樓道每周清掃不少于2次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。
3、區內公共雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，發現異常及時清掏。、4、二次供水水箱、水池按約定規定清洗、消毒，水質符合國家標準及衛生規范。 |
| （六）綠化養護管理 | 1、定期清除綠地雜草、雜物。
2、對草坪、花卉、綠籬、樹木夏季1個月1次、春秋季節1個半月1次、冬季每季度一次進行修剪、養護。
3、做好預防花草、樹木病蟲害工作。 |
備注：物業服務合同可依據《四川省住宅物業管理規程》相關內容制定完善。
