為進一步提升我市物業服務整體水平，鼓勵先進，培樹典型，切實提高社會各界對物業服務行業的滿意度和支持率，根據協會年度工作安排，在市主城區評選“誠信物業服務企業”、“小區示范門崗”、“優秀物業秩序維護員”、“優秀小區保潔員”、“優秀小區綠化工”、“優秀小區設備管護員”。現將有關事宜通知如下：

一、指導思想

通過開展評選活動，打造內部建設過硬、服務管理規范、政府群眾滿意的誠信物業服務企業，挖掘表彰物業服務優秀從業人員，樹立行業先進典型，達到以點帶面的輻射效應，以此促進我市物業服務整體水平大幅提升，增強物業企業的生存力和競爭力，共同創建健康和諧、跨越發展的城市物業管理環境。

二、組織領導

為確保評選工作順利開展，切實做到公正、專業、高效，特聘請市城管執法局黨組成員、副局長何智勇為顧問指導，市城管執法局物管科科長林金志為業務指導，并成立評選工作領導小組：

組長：張 華

副組長：葉小歐

成員：鄒 剛、譚小林、王 瑜、王進宇、王 輝、文白川、夏桂蘭、鄧 棱、彭小輝、段建平。主要負責活動的籌劃、組織和協調，下設評選辦公室，負責評選活動的具體事務，協會秘書長文白川任辦公室主任。

三、評選項目

（一）評選具有物業服務企業資質的誠信物業服務企業（在主管部門信用檔案考核中不得低于90分）5個，小區示范門崗5個。

（二）評選優秀物業秩序維護員（年齡不超過60歲）20名，優秀小區保潔員（年齡不超過55歲）20名，優秀小區綠化工（年齡不超過55歲）10名，優秀小區設備管護員（年齡不超過55歲）10名。

四、評選程序及階段劃分

（一）申報（2015年10月31日前）：參評物業服務企業、小區示范門崗、物業秩序維護員、小區保潔員、小區綠化工、小區設備管護員自行申報，按照評比的內容和要求填寫申報表，在規定期限內將申報材料（一式兩份）交至協會秘書處（城南勞動街希望小學大門對面）。

（二）初審（2015年11月1日至2015年11月10日）：協會評選辦公室組織協會專家委員會成員根據評選標準對申報單位及個人進行初審，確定候選的單位和個人報評選領導小組。

（三）評審（2015年11月11日至11月30日）：由評選領導小組對申報對象，根據入圍企業內部建設、經營效果、業主認可度、品牌影響力等因素，通過現場查看、檢查資料、問卷調查等方式綜合考評，匯總評選出相應名額的先進單位和優秀個人，確定為公示對象。

（四）公示（2015年12月1日至2015年12月7日）：將擬評選出的對象在協會網站上公示，接受社會群眾監督，多方式采納各方意見，確保評選質量。

（五）審定（2015年12月20日前）：對在公示中社會反響比較強烈、問題比較突出的單位和個人，由評選領導小組組織調查核實，研究確定最終先進單位和優秀個人。

（六）表彰（2015年12月31日前）：評選名單確定后，以紅頭文件方式在業內通報，報市主要媒體宣傳報道，并結合協會年終總結大會表彰，頒發相應的獎牌、證書和獎金。

評選領導小組辦公室電話：聯系人：文白川 2333096

協會秘書處電話：聯系人：杜 娜 2688987

附件：1、誠信物業服務企業、小區示范門崗、優秀物業秩序維護員、優秀小區保潔員、優秀小區綠化工、優秀小區設備管護員評定標準。

2、廣安市主城區誠信物業服務企業申報表。

3、廣安市主城區小區示范門崗申報表。

4、廣安市主城區優秀物業服務從業人員申報表。

廣安市物業管理協會

2015年10月19日

一、誠信物業服務企業評定標準

（一）企業資信。依法取得三級以上物業服務企業資質；按規定建立完善企業及其從業人員誠信檔案；積極參加行業自律組織，參加行業的調查研究，為行業發展作出積極貢獻；無涉嫌違法行為，無主管部門通報批評記錄。

（二）誠信履約。依法承接物業服務項目，并按行業規定簽訂物業服務合同；根據房屋附屬設施設備配置和物業服務需求，制定切實可行的物業服務方案，建立完善服務制度和作業規程等，并嚴格執行；按照物業服務合同約定配置物業服務力量，且符合相關要求；依約提供共用部位、共用設施設備維護、公共秩序維護服務、環境衛生維護、綠化養護等服務，記錄完整；建立投訴受理處理、報修服務等回訪制度，記錄完整；按規定履行裝飾裝修禁止行為和注意事項的告知義務，裝飾裝修行為按規定申報登記；按規定與裝修人簽訂《裝飾裝修管理服務協議》，建立完善裝飾裝修檔案；制訂裝飾裝修服務制度，并嚴格予以實施；問卷調查滿意度在90%以上。

（三）制度建設。企業人事管理制度完善，包括：勞動合同、薪酬、福利、培訓、考核；建立系統、完善的品質管理體系，取得IS09000認證，有年度（或季度）目標任務考核，質量檢查制度；按行業規范建立物業管理公共突發事件應急預案，定期演練，記錄完整；按規定推行公示制度，按期完成電子公示、公告欄；物業服務從業人員按規定取得各類崗位證書，著裝規范，精神面貌好。

（四）創優情況。2014年以來獲得國、省、市優項目或表彰的酌情加分。

二、小區示范門崗評定標準

（一）崗位秩序。人員著裝規范，佩戴標志齊全，持有本人上崗證；小區志愿者服務“六個一”設置規范，戒煙標志、袖標齊全；室內衛生整潔，工作物質器材擺放有序，無異味、無煙頭、無雜物、無“牛皮癬”，墻上掛有崗位職責，標有包裹臨時存放點，進出人員、車輛及投訴等記錄本齊全；小區門禁系統完好，門口無亂停放車輛，亂堆放雜物，外墻各類制度公告欄設置科學規范，周邊無亂張貼或“牛皮癬”，干凈衛生整潔。

（二）履職情況。工作人員接受過所在企業、行業或主管部門業務培訓且合格，熟悉職責和小區各類應急方案，舉止文明禮貌規范；工作積極主動，堅持制度，不做與職責不相關的事，精神狀態好，主動為業主服務；人、車、物進出小區大門時，管理規范，記錄完善。

（三）工作效果。業主滿意放心，滿意度90%以上，有安全感，不因門崗不規范、不盡職拖欠物管費；嚴格遵章守紀，崗位上無違紀行為發生，無上級通報批評；門衛室內外整潔，有序服務，人員熟知行業協會制作的《住宅小區秩序維護員工作規范》，認真履職，崗位形象好。

三、優秀物業秩序維護員、優秀小區保潔員、優秀小區綠化工、優秀小區設備管護員的評定標準

（一）執業信用。忠實本職崗位，熱愛物業行業；年度考核情況優良，無經主管部門查證屬實的重大投訴或有違職業道德操守的言行。

（二）綜合素質。從業1年以上，熟悉小區情況；熟悉本職業務，了解物業相關的法規常識；有經過業務培訓的資料檔案；具備職業所需的過硬思想素質，有較強的溝通通力；有較厚實的人生經歷，有強烈的責任擔當意識。

（三）執業行為。嚴格遵守企業相關的規章制度，無任何不良記錄；在崗認真履職，言行規范，文明溝通，真誠服務；在崗時，著裝規范，舉止文明，堅持制度，主動服務，精神狀態好。

（四）滿意度和評優情況。項目區劃內業主滿意度在85%以上，參加問卷測評的業主隨機抽取；在職期間，積極維護行業形象，參加物業志愿者服務活動；在本職崗位上表現突出，受到企業或上級部門的表彰酌情加分。

點擊下載：廣安市主城區誠信物業服務企業申報表